Oświadczenie o ochronie prywatności

Ostatnia aktualizacja: 26 września 2022 r.

Jeśli chcesz być klientem lub aktywnym użytkownikiem naszego sklepu internetowego, zapoznaj się z naszymi Ogólnymi warunkami handlowymi i skorzystaj z naszych usług tylko wtedy, gdy zgadzasz się ze wszystkimi punktami i uważasz je za obowiązkowe na siebie.

Informujemy, że zakup wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Ten dokument nie zostanie złożony, zostanie on zawarty jedynie w formie elektronicznej, nie można go później pobrać, nie dotyczy kodeksu postępowania. W sprawie pytań dotyczących działalności sklepu internetowego, zamawiania i dostarczania jesteśmy do Państwa dyspozycji!

 

Ceny oferowanych produktów

Podane ceny produktów zawierają podatek VAT, ale nie zawierają kosztów wysyłki.

Proces zamówienia

  • Dodaj wybrane produkty do wirtualnego koszyka.
  • Możesz podać różne adresy rozliczeniowe i wysyłkowe.
  • Wybierz sposób dostawy i odbioru produktu oraz formę płatności.
  • Przeczytaj i jeśli chcesz dokonać zakupu, zaakceptuj Ogólne Warunki Handlowe, potwierdzając, że zakup wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
  • Potwierdź zakup, naciskając przycisk „potwierdź zakup”.
  • Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, te potwierdzenie pojawi się również na ekranie. To potwierdzenie nie stanowi umowy. Oznacza to, że system działa, a Twoje zamówienie zostało przyjęte.
  • Nasz pracownik pisemnie potwierdzi otrzymaną prośbę w ciągu dwóch dni roboczych i poprzez to potwierdzenie zostaje zawarta umowa.

W dniu wysłania paczki prześlemy Ci informację e-mailem, który będzie zawierał numer paczki odpowiedni do śledzenia przesyłki.

Informacje o zamówieniu i umowie
Zgodnie z rozporządzeniem o umowach zawieranych na odległość informujemy, że:

  • Składając zamówienie (naciskając przycisk zamówienia), wskazujesz nam swoje żądanie zakupu.
  • Kiedy Twoje zamówienie zostanie potwierdzone przez naszego pracownika, pomiędzy sprzedającym a kupującym zostaje zawarta umowa.
  • Umowa, która ma zostać zawarta, nie jest umową pisemną (uważa się ją za umowę zawartą między osobami na odległość)
  • Dostawa jest realizowana przez firmy kurierskie, z którymi mamy kontrakt. Lista firm kurierskich i opłaty za dostawę są dostępne tutaj. 
  • Kupujący może zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w terminie określonym prawem (14 dni). (możesz przeczytać o procesie szczegółowo tutaj) 
  • Przed sfinalizowaniem zamówienia Klient ma możliwość skorygowania błędu wprowadzania danych poprzez zmianę zawartości koszyka lub modyfikację danych Klienta.
  • Po sfinalizowaniu zamówienia, sklep internetowy nie jest technicznie w stanie poprawić błędów wprowadzonych danych. Jeśli zauważysz, że na przykład zamówiłeś niewłaściwą ilość lub wprowadziłeś zły adres rozliczeniowy, powiadom nas o tym e-mailem jak najszíbciej, a my poprawimy błąd, dzięki czemu potwierdzimy Twoje zamówienie z poprawnymi wymaganymi danymi .
  • W przypadku dostawy na Węgry językiem umowy jest język węgierski.

Przetwarzanie zamówień

Zamówienia przetwarzane są w dni robocze w godzinach 8-16. Możliwe jest również złożenie zamówienia poza podanymi godzinami. Jeśli zamówienie zostanie złożone po zakończeniu godzin pracy, zostanie przetworzone następnego dnia. Nasz dział obsługi klienta potwierdzi zamówienie e-mailem najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych, albo potwierdzi, że zamówione produkty są niedostępne. Ogólny termin realizacji wynosi 2 dni robocze od potwierdzenia, jeśli nie jest to produkcja na zamówienie. W przypadku produkcji indywidualnej (np. rolety bambusowe na wymiar lub ozdoby) czas realizacji wynosi zazwyczaj maksymalnie 2 tygodnie. W przypadku produkcji indywidualnej przewidywany dokładny czas produkcji zostanie podany w ciągu 2 dni roboczych po potwierdzeniu. Obrazy wyświetlane na karcie danych produktu mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistości, w niektórych przypadkach są pokazane jako ilustracje. Nasza firma nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zmiany specyfikacji technicznych bez wcześniejszego powiadomienia, jeśli nastąpi to z przyczyn niezależnych od dostawcy. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia już potwierdzonych zamówień w całości lub w części. Częściowa realizacja może nastąpić tylko po konsultacji z klientem! Jeśli zakup nie powiedzie się w całości lub w części, jak wspomniano powyżej, a cena zakupu produktu została już przekazana z góry, oczywiście zwrócimy Wam cenę zakupu niedostarczonych produktów.

Końcowa kwota i fakturowanie

Końcowa kwota do zapłaty obejmuje wszystkie koszty na podstawie podsumowania zamówienia i listu potwierdzającego. Za zakup wystawiamy fakturę elektroniczną, którą wysyłamy do Ciebie e-mailem. Jeśli z innych powodów nie wystawiamy faktury elektronicznej, faktura w formie papierowej jest dołączona do przesyłki.

Jeżeli nowa faktura musi zostać wystawiona z winy kupującego, ponieważ niektóre dane na niej podał błędnie, to opłata za wystawienie nowej faktury wynosi 10 EUR.

Jeżeli część wpłaconej kwoty lub cała kwota musi zostać zwrócona z winy kupującego, wówczas pobieramy opłatę za zwrot w wysokości 10 EUR. Oczywiście wyjątkiem od tego jest całkowite wycofanie się z zakupu!

 

Metody płatności

  • Płatność przy odbiorze (płatne kurierowi gotówką)
  • Przelew z góry na konto bankowe
  • Płatność z góry kartą (płatność osobistą kartą nie jest możliwa)

Opłaty i warunki dostawy

Nasza firma zajmuje się dostawą paczek z podwykonawcami usług kurierskich, koszt dostawy zostanie wskazany podczas procesu składania zamówienia.

Opłata specjalna za opakowanie: 5 EUR/opakowanie. Jeśli łączna wartość produktu lub produktów zawartych w zamówieniu osiągnie 20 EUR, opłata za opakowanie nie zostanie naliczona. Przy zakupie produktu dłuższego niż 190 cm mogą zostać naliczone dodatkowe koszty wysyłki.

Nasza firma może odstąpić od wyżej wymienionych opłat za wysyłkę, na przykład wysyłka jest bezpłatna, jeśli kupisz całą rolkę. Jeśli pojawią się dodatkowe koszty ze względu na wielkość paczki lub utrudniony dostęp do adresu dostawy, nasz pracownik zawsze poinformuje Cię o tym przed finalizacją umowy.

Spośród zakontraktowanych z naszą firmą kurierską wybieramy taką, która dostarcza w najkorzystniejszej cenie ze względu na wielkość paczki. Jeśli konkretnie nalegasz na firmę kurierską, skontaktuj się z nami, a jeśli to możliwe, rozważymy Twoją prośbę (może to spowodować wyższą cenę dostawy, ale udzielimy Ci dokładnej informacji zwrotnej).

 

Firmy kurierskie zakontraktowane z naszą firmą

Fedex, Expressone, GLS, Csomagkuldo.hu, UPS

Niezbędne informacje i terminy dostawy, uszkodzenia paczki

Przesyłki doręczane są tylko w dni robocze, zazwyczaj w godzinach od 8:00 do 17:00. Jeśli w tym czasie nie ma Cię w domu, radzimy podać np. adres do pracy jako adres dostawy (jeśli to możliwe) Firma kurierska zazwyczaj podejmuje dwie próby doręczenia. Koszt wysyłki oraz koszt zwrotu nieprzyjętych paczek pobierzemy od Klienta! Możemy ponownie wysłać paczkę tylko wtedy, gdy wartość paczki zostanie przekazana z góry! Usługi kurierskie na terenie Polski zazwyczaj dostarczają paczkę następnego dnia roboczego, ale niestety zdarzają się okresy, kiedy może to potrwać dłużej.

Nasza firma nie ponosi odpowiedzialności finansowej za bezpośrednie lub pośrednie szkody finansowe wynikające z opóźnionej dostawy przez firmę kurierską, jeśli można udowodnić, że przesyłka została dostarczona do firmy kurierskiej w uzgodnionym przez nas terminie.

Jeśli firma kurierska nie może znaleźć Twojej paczki i nie może jej dostarczyć przez okres 3 tygodni, zadeklarujemy jej zagubienie i ponownie wyślemy paczkę, jeśli nadal jej potrzebujesz. Jeśli nie, ale dokonałeś przelewu z góry, zwrócimy Ci pieniądze w całości.

Przy dostawie prosimy o sprawdzenie paczki przed kurierem i poproszenie o sporządzenie protokołu, jeśli paczka jest uszkodzona. Jeżeli uszkodzenie opakowania jest znaczne, nie należy przyjmować przesyłki. Jeśli uszkodzenie jest niewielkie, złóż raport i zrób zdjęcie (np. telefonem komórkowym).

Kurierzy posiadają ubezpieczenie od uszkodzenia i utraty paczki. Jednak w przypadku ewentualnego uszkodzenia paczki firmy kurierskie są skłonne zapłacić tylko wtedy, gdy można udowodnić, że paczka została uszkodzona podczas transportu. Nasza firma robi zdjęcia każdego produktu/opakowania przed i po zapakowaniu. Jeśli przy odbiorze nie zauważysz żadnych uszkodzeń przesyłki, ale podczas rozpakowywania okaże się, że produkt jest uszkodzony, zrób kilka zdjęć w tym półrozpakowanym stanie z różnych stron i prześlij nam te zdjęcia tak abyśmy mogli kontínuować Twoje roszczenie.

Do uszkodzenia opakowania dochodzi również podczas rozpakowywania. Typowym błędem jest otwieranie opakowania ostrym nożem do tapet i przecinanie produktu (np. nici rolet bambusowych). Za takie uszkodzenia nie odpowiadamy ani my, ani firma kurierska. Proszę ostrożnie otworzyć paczkę.

Pleśń: Zimą, gdy paczki są przenoszone z zimnego samochodu do cieplejszego pomieszczenia lub mieszkania, pod materiałem opakowaniowym może tworzyć się kondensacja. Aby temu zapobiec, otwórz paczkę w ciągu 24 godzin od jej otrzymania.

 

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z regulacją dekretu rządowego o umowach zawieranych między nieobecnymi 45/2014. (II. 26.) konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania zamówionego produktu lub zwrócić zamówiony produkt. Tylko w przypadku braku tych informacji konsument byłby uprawniony do skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy przez trzy miesiące.

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia konsument nie zostanie obciążony żadnymi kosztami poza kosztami zwrotu produktu, jednakże w uzasadnionych przypadkach firma może żądać ewentualnej szkody majątkowej wynikającej z niewłaściwego użytkowania produktu.

Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w przypadku zakupu bambusowych rolet wykonywanych na zamówienie, a także produktów bambusowych i rattanowych w rolkach przycinanych na wymiar. W przypadku tych produktów nasza firma wysyła całkowicie bezpłatnie wstępną próbkę produktu, dzięki czemu możesz zdecydować, czy chcesz skorzystać z zakupu.

W przypadku produktów rolowanych klient ma prawo do rezygnacji, jeśli kupi całą rolkę. Kupując kawałek rolki ciętej na szerokość, materiał traci 10% na wartości podczas cięcia. W takim przypadku zwrócimy klientowi kwotę mniejszą o kwotę tej utraty wartości w przypadku anulowania.

Jeśli zamówiłeś produkt online, ale odebrałeś go w naszej siedzibie, nadal masz takie samo prawo do odstąpienia od umowy, jak gdyby produkt został do Ciebie dostarczony kurierem. 

Możesz nie tylko zwrócić nam produkt w oryginalnym opakowaniu, ale konieczne jest, aby opakowanie odpowiednio chroniło produkt, ponieważ będziesz odpowiedzialny za wszelkie uszkodzenia powstałe podczas przesyłki zwrotnej. Zalecamy zrobienie zdjęcia paczki przed jej zwrotem, aby móc dochodzić roszczeń odszkodowawczych w firmie kurierskiej w przypadku ewentualnych uszkodzeń powstałych podczas transportu.

Procedura wykonywania prawa do odstąpienia od umowy

Jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, możesz to zrobić pisemnie na jeden z naszych danych kontaktowych (e-mail lub list pocztowy). Możesz również anulować zakup, jeśli jeszcze nie otrzymałeś produktu lub nie potwierdziliśmy jeszcze Twojego zakupu.

W przypadku awizacji przesyłką pocztową bierzemy pod uwagę datę nadania, dlatego bezwzględnie zaleca się przesłanie zgłoszenia listem poleconym w celu weryfikacji daty nadania.

Zamówiony produkt należy odesłać na adres naszej firmy pocztą lub kurierem. Ważne jest, że koszty poniesione w związku ze zwrotem produktu ponosi Kupujący, nasza firma nie ma możliwości przyjmowania przesyłek wysyłanych pocztą (za pobraniem). Zwróć szczególną uwagę na przeznaczenie produktu, ponieważ Kupujący jest odpowiedzialny za naprawienie szkód wynikających z niewłaściwego użytkowania!

Po dotarciu paczki do naszej firmy, otwarcie paczki i badanie zwracanego produktu jest rejestrowane kamerą. Jest to konieczne, aby uniknąć ewentualnych nieporozumień, które mogą pojawić się później (np. zwracany produkt był uszkodzony lub niekompletny). W ciągu 14 dni od zwrotu produktu zwrócimy cenę zakupu produktu oraz koszt dostawy produktu na podany przez klienta numer rachunku bankowego.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz podać następujące informacje: imię i nazwisko kupującego towar, datę zakupu, zakupiony produkt(y), w odniesieniu do którego chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Potrzebujemy również danych konta bankowego, na które możemy zrobić zwrotny przelew, a także imię i nazwisko właściciela konta bankowego.

 

Status gwarancji produktów sprzedawanych w naszym sklepie internetowym

Produkty sprzedawane w naszym sklepie internetowym nie należą do kategorii, dla których prawo wymaga gwarancji, dlatego nasza firma nie udziela na nie gwarancji. Nie oznacza to, że nie masz możliwości prawnych dotyczących jakości produktu. Jesteś chroniony przez instytucję gwarancyjną na produkty i akcesoria.

Oczywiście, pomimo naszych najlepszych intencji i wiedzy, mogą wystąpić problemy z gwarancją na produkt lub akcesoria. Co zrobić w takim przypadku?

Czy do praw gwarancyjnych wymagana jest faktura lub karta gwarancyjna?

Ponieważ dołączamy imienną fakturę do każdego produktu i robimy zdjęcie każdego produktu przed zapakowaniem, nie jest potrzebna faktura ani karta gwarancyjna, aby dochodzić swoich praw. Wystarczy, że podasz nam swoje dane i zakupiony produkt.

Podstawowe pojęcia z zakresu gwarancji

Zobowiązany: sprzedawca

Uprawniony: kupujący

Nieprawidłowa realizacja: Jeśli usługa nie spełnia wymagań jakościowych określonych w umowie lub przepisach w momencie dostawy.

Zobowiązany nie wykonuje błędnie: Jeżeli uprawniony uznał wadę w chwili zawarcia umowy lub powinien był znać wadę w chwili zawarcia umowy (np. w przypadku zakupu towaru 2. klasy z obniżoną ceną wartość).

Nieprawidłowe domniemanie wykonania: Należy przyjąć, że w ciągu sześciu miesięcy od spełnienia świadczenia wada stwierdzona przez konsumenta istniała już w chwili świadczenia, chyba że domniemanie to jest niezgodne z charakterem wady. W praktyce wszystko to oznacza, że ​​w przypadku wykrycia wady w ciągu sześciu miesięcy ciężar dowodu spoczywa na firmie.

Gwarancja na akcesoria: Gwarancja akcesoriów oznacza, że ​​sprzedawca produktu odpowiada za wadę produktu (dokładniej: za dodatkowe wady, które mogą powstać z powodu wady, która była już w produkcie w momencie zakupu). W każdym razie jest to ważne przez 2 lata, niezależnie od tego, czy sprzedawca wiedział o pierwotnym błędzie, czy nie.

Gwarancja produktu: W przypadku wady produktu konsument może zwrócić się do producenta o usunięcie wady lub, jeśli nie jest to możliwe, o wymianę produktu.

Do czego uprawniony jest kupujący w przypadku problemu z gwarancją? Kupujący może żądać od producenta usunięcia wady towaru lub - jeżeli naprawa nie jest możliwa w odpowiednim terminie bez szkody dla interesu konsumenta - wymiany towaru. Na podstawie wzajemnego porozumienia mogą uzgodnić zwrot ceny lub anulowanie.

Kiedy produkt jest wadliwy? Produkt jest wadliwy, jeżeli nie spełnia wymagań jakościowych ustalonych przez producenta i obowiązujących w chwili wprowadzenia produktu do obrotu lub nie posiada właściwości określonych przez producenta w opisie produktu.

Kiedy producent zostaje zwolniony z gwarancji na produkt?

  • jeśli udowodnisz, że nie wytwarzałeś ani nie dystrybuowałeś produktu w ramach swojej działalności gospodarczej lub samodzielnego zawodu;
  • jeżeli w momencie wprowadzenia produktu na rynek wada nie była rozpoznawalna zgodnie ze stanem nauki i techniki;
  • jeżeli wada produktu została spowodowana zastosowaniem przepisów prawa lub bezwzględnie obowiązujących przepisów urzędowych.

Kto musi udowodnić, że produkt jest wadliwy? W całym okresie gwarancji i pierwszych 6 miesięcy okresu gwarancji wierzyciel (sprzedawca) ponosi ciężar dowodu, tj. jest zwolniony z odpowiedzialności tylko wtedy, gdy udowodni, że przyczyna wady powstała po wykonaniu.

Jak długo klient musi skontaktować się z producentem po wykryciu wady? Kupujący jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić producenta o wadzie. Błąd zgłoszony w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia błędu należy uznać za zgłoszony bezzwłocznie. Konsument odpowiada za szkody wynikłe z opóźnienia w komunikacji.

Skarga: Niekoniecznie dotyczy to jakości produktu (np. paczkę otrzymałeś późno).

Gwarancja: Awaria występująca, gdy produkt jest używany zgodnie z przeznaczeniem. Dotyczy tylko produktów należących do grupy określonej przez prawo (trwałe towary konsumpcyjne) powyżej 10 000 HUF. (szczegóły można znaleźć w dekrecie rządowym 151/2003 (IX. 22)).

Proces rozpatrywania reklamacji

Jeśli masz skargę, istnieje kilka możliwości jej rozwiązania. Najkorzystniej i najszybciej będzie, jeśli w pierwszej kolejności skontaktujesz się z nami w sprawie reklamacji. Jak nas znaleźć?

  • Daj nam znać pisemnie pod jakim imieniem, kiedy i co kupiłeś.
  • Określ, na czym polega problem.
  • Jeśli to możliwe, wyślij nam cyfrowe zdjęcie problemu (nie jest to wymagane).
  • Odezwiemy się w ciągu 48 godzin.

Możesz wysłać do nas list elektroniczny klikając tutaj, na interfejsie sklepu internetowego lub pisząc na nasz adres e-mail, który znajdziesz w naszych danych kontaktowych.

Jeśli uważasz, że rozstrzygnięcie sporu bezpośrednio z nami nie przyniosło rezultatu, masz możliwość dochodzenia sprawiedliwości w postępowaniu pojednawczym na podstawie paragrafu Fgytv. 29 . § (11). Jeśli zainicjujesz procedurę postępowania pojednawczego, udział w nim jest wiążący dla firmy. Organ pojednawczy według siedziby firmy:

Adres: 6721, Węgry, Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Osoba kontaktowa w izbie: Jerney Zoltán

Telefon: +36-62/554-250/118

E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

http://www.bekeltetes-csongrad.hu

Inną opcją rozstrzygania sporów na podstawie art. 14 rozporządzenia 524/2013/UE jest internetowe forum rozstrzygania sporów prowadzone przez Unię Europejską. Nazwa Związkowego Rozstrzygania Sporów to ODR i jest dostępny pod poniższym linkiem.

Jeżeli żadne z powyższych rozstrzygnięć sporu nie przyniesie rezultatu, możesz skontaktować się z właściwymi w regionie urzędami powiatowymi. Ich dane kontaktowe można znaleźć tutaj: http://jarasinfo.gov.hu/.