Última actualización: 26 de Septiemre de 2022
Por favor si quiere ser cliente regular de nuestra tienda en línea, lea atentamente los términos y condiciones generales del uso y solamente compra productos si está de acuerdo con todos los puntos y los siente obligatorios para sí mismo.
Le informamos que la compra conlleva consigo una obligación de pago.
El presente documento no será archivado, solo existe en forma eletrónica y no supone ningún código de conducta. Si tiene pregunta sobre la operación de la tienda en línea, los procesos de pedidos o entregas, no hesite contactarnos.
Precio de productos
Nuestros precios aparecen en bruto pero los costes de entrega a dommicilio no están incluidos.
El proceso del pedido
- Colocar el producto elegido a la cesta virtual.
- Puede dar dirección de factura y envío diferente.
- Elegir el método de entrega, recepción y pago.
- Leer y para continuar aceptar los términos y condiciones generales del uso, así admitiendo que la compra incluye obligación de pago.
- Confirmar la compra con el botón ’confirmación del pedido’.
- Recibir un correo sobre la confirmación del pedido que también aparece en la pantalla. Esto no significa contrato celebrado, solo que el sistema ha recibido su pedido.
- Dentro de 2 días laborales los colegas confirman el pedido recibido, así formando el contrato.
El día de entrega el comprador recibe un correo electrónico sobre el número de rastreo.
Informaciones sobre el pedido y contrato
De acuerdo con la regulación entre dos partes distantes y contratantes le informamos que:
- Con la realización del pedido (prestando el botón ’realizar el pedido’), indica su intención de compra.
- Con la confirmación escrita por los colegas se crea contrato entre las dos partes.
- El contrato no debe entenderse como un escrito (sino uno realizado entre dos partes distantes).
- Contratamos diferentes servicios de entrega. Puede encontrar la lista y los costes abajo.
- De acuerdo con la ley hasta 14 días el comprador puede rescindir la compra sin ningún explicación. Por favor tenga en cuenta que las empresas no pueden rescindir la compra solo las personas físicas.
- Antes de finalizar el pedido el comprador puede corregir los datos cambiando el contenido de la cesta o modificando los datos del usuario.
- El comprador no puede corregir los datos erróneos tras la realización del pedido. Si se da cuenta de errores, sean de mala cantidad o de dirección errónea, por favor contáctenos lo antes posible para corregir estos datos.
- En caso de entrega a domicilio a España, el contrato será en español.
Procesamiento del pedido
Los colegas procesan los pedidos en días laborales entre las 8 y 16. Usted puede relizar su pedido en otros días pero tenga en cuenta que los colegas van a enviar la solicitud de pago el próximo día laboral. Dentro de 2 días laborales el servicio al cliente confirma su pedido o indica si los productos elegidos no están en stock. Si no se trata de fabricación única, el plazo de entrega general está dentro de 2 días laborales. Generalemente la fabricación de pesianas únicas tarda por máximo dos semanas, pero le comunicamos el tiempo exacto en la confirmación escrita. Las fotos indicadas en las hojas de datos de productos pueden diferir de la realidad y algunas veces solo están presentes como ilustraciones. Nuestra empresa no asume responsabilidad por la modificación de informes técnicos sin anuncio previo si es culpa del exportador o causada por razones fuerta de su control. Reservamos el derecho a rechazar parcial o totalmente los pedidos ya confirmados. En caso de cumplimiento parcial, es obligatorio concordar con los colegas. Si la compra fracasa parcial o totalmente pero usted transfirió la suma, nuestros colegas la devuelven por transferencia.
Precio total y facturación
El precio total en concordancia con el correo de confirmación incluye todos los gastos en bruto. Enviamos factura electrónica por correo. Si por otras razones usted indica que quiere una factura en formato papel, la enviamos firmada y sellada dentro de su paquete.
Si por culpa del comprador algunos datos aparecen erróneamente en la factura y nuestros colegas tienen que hacer una nueva, la emisión cuesta 10 euros.
Si por culpa del comprador hay que devolver una parte del precio, nuestra empresa cobre 10 euros por devolver la suma. Naturalmente la cancelación total del pedido no forma parte de esta regla.
Métodos de pago
- Transferencia bancaria en adelante
- Pago con tarjeta en adelante
Gastos de envío y condiciones
Nuestra empresa contrata varios servicios de entrega y muesta los gastos de envío durante el proceso de la realización del pedido.
El precio extra del embalaje es 5 euros por paquete. Si el precio total de los productos alcanza los 20 euros, no cobramos precio por el embalaje. Por favor tenga en cuenta que en caso de paquetes más grandes que 190 cm, puede haber precio extra.
En ciertos casos, el precio de entrega en el correo de confirmación puede diferir de la realidad. P. ej. si compra un rollo entero le damos una entrega a domicilio gratuita. De todas maneras si aparecen gastos adicionales a causa del tamaño del paquete o de la accesibilidad difícil del hogar, nuestros colegas le avisan antes de la finalización del contrato.
Siempre elegimos el servicio de entrega más barato de acuerdo con el tamaño y peso del paquete. Si usted insiste en un servicio de entrega, por favor indíquenos en adelante y lo intentamos cumplir (esto puede resultar gastos de envío más elevados, pero le informamos sobre el precio exacto).
Servicios de entrega contratados con Naturtrend
En España: UPS, Fedex, TNT
Importantes informaciones sobre el envío y plazos de entrega, daños en los paquetes
El servicio generalmente entrega los paquetes en días laborales entre las 8 y 17. Si no está en casa durante este período, le recomendamos (si es posible) dar su dirección de trabajo. Normalmente el servicio intenta entregar los paquetes dos veces. Los gastos de envío y devuelto de paquetes no entregados serán cargados a los compradores.
El tiempo de entrega está generalmente dentro de 5 días laborales, pero hay ciertos casos cuando el servicio puede tardar más (por condiciones fuera de su control).
Si nuestra empresa prueba que dio el paquete al servicio de entrega en el tiempo acordado, no asume responsibilidad financiera por daños causados de modo directo o indirecto por la entrega tarde del producto.
Si el servicio de entrega no encuentra su paquete y por eso no puede entregarlo dentro de 3 semanas, lo declaramos perdido. Si usted aún lo quiere, enviamos de nuevo o podemos devolver el precio total por transferencia.
Cuando el mensajero entrega el paquete, por favor trata de inspeccionarlo y en caso de cualquier daño pide el protocolo. Si el embalaje es gravemente dañado, no acepta el paquete. Si solo detecta un daño menor, pide el protocolo y haga algunas fotos (p. ej. con móvil).
Los servicios de entrega tienen contratos de seguridad para la pérdida o daño de paquetes. Sin embargo, solo pagan si podemos probar que los paquetes dañaban durante la entrega. Nuestra empresa hace fotos sobre los productos antes y después de la entrega con y sin embalaje. Si no se da cuenta del daño en el tiempo de la recepción solo en el del desembalaje, haga unas fotos sobre el paquete en condición de semi-desembalajado y envíenos lo antes posible para poder empezar la gestión de reclamaciones.
¡Atención! El comprador puede dañar el paquete durante el desembalaje. Un error característico es cuando lo deshace con un cortador de cartón puntiagudo y corta por accidente (p. ej. los hilos de persianas). Por estos daños ni Naturtrend ni los servicios de entrega asumen responsibilidad, así por favor deshace el paquete con cuidado.
Enmohecimiento: En invierno si el paquete llega de un coche frío a un hogar caliente, un impacto de vapor ocurre debajo de la materia del embalaje. Para evitarlo recomendamos el desembalaje un poco después de recepción pero dentro de 24 horas.
Derecho a rescisión
Según la regulación del decreto gubernamental 45/2014. (II. 26.) sobre contratos entre partes distantes, desde la recepción del paquete pero dentro de 14 días, las personas naturales tienen derecho a anular el contrato y devolver los productos. Solo en ausencia del presente contrato tendría derecho a anular el pedido dentro de 3 meses.
En cuanto a la rescisión del pedido, los clientes solo deben pagar los costes de devolución pero en casos justificados nuestra empresa puede exigir recompensa financiera, p. ej. daños financieros resultados por el uso inadecuado del producto.
Si usted compra persianas de bambú a medida o rollos de rattan o bambú cortados por longitud no tiene derecho a anular su pedido. Nuestra empresa envia paquete de muestra gratuita de estas materias para que el comprador pueda decidir a favor o en contra del producto.
Si el cliente compró rollo(s) entero(s) tiene derecho a anular su pedido. Sin embargo, en caso de rollos cortados por anchura la materia sufre 10% de desvalorización, así solo devolvemos la suma reducida con tal precio.
Si realizó el pedido online pero recogió el producto en nuestra sede, los mismos derechos a rescisión se aplican a usted.
En caso de la devolución del producto, no es obligatorio devolverlo en el mismo embalaje. Lo importante es envolver bien el producto, ya que cualquier daño resultado por el embalaje inapropiado o causado durante la devolución es responsibilidad del comprador. Le recomendamos hacer fotos antes de la devolución porque en caso de daño cualquier así puede validar su solicitud de reembolso hacia al servicio de entrega.
Proceso de la práctica del derecho a rescisión
Si le gustaría ejercer su derecho a rescisión por favor indícalo de modo escrito por correo o correo eletrónico. Puede anular su pedido si aún no ha recibido su paquete o si nuestros colegas no lo han confirmado.
En caso de informarnos sobre la rescisión por correo, los colegas toman en cuenta la fecha del envío, así le aconsejan que envíe como correo certificado para justificar y confirmar la fecha.
Por favor devuelva los productos por correo o servicio de entrega. Es importante notar que todos los costes resultados por la devolución del producto son responsabilidad del comprador y Naturtrend no acepta paquetes enviados con contra reembolso. Vigile atentamente al uso adecuado del producto, o en otro modo no devolvemos el precio del daño por transferencia, esto será responsabilidad del comprador.
Tras el retiro del paquete devuelto, nuestros colegas lo revisan con cuidado para evitar malentendidos eventuales (p. ej.: si el paquete fue dañado o es incompleto). Luego dentro de 14 días devolvemos los costes del producto a la cuenta bancaria del comprador.
Para ejercer el derecho a rescisión es obligatorio dar los datos siguientes: nombre del comprador, fecha de compra y producto(s) comprado(s). También debe proveer su número de cuenta bancaria y el nombre del propietario.
Garantía de productos
Los productos comercializados no entran en la categoría de garantía obligatoria prescrita por la ley, así no asumimos garantía por ellos. Sin embargo, esto no significa que el comprador no tiene ninguna opción legal en cuenta a la cualidad del producto. Usted está protegido por la institución de la garantía de productos.
A pesar de nuestra mejor intención y sabiduría, pueden ocurrir problemas relacionados a la garantía. En este caso ¿qué puede hacer?
¿Necesita factura o certificado de garantía para validar sus derechos?
Como los colegas emiten facturas para cada producto y hacen fotos antes del embalaje, no necesita ningún documento mencionado arriba, solo tiene que escribir sus datos y el producto comprado.
Conceptos básicos en el tema de garantía
Obligado: vendedor
Autorizado: comprador
Cumplimiento defectuoso: si el servicio no está en concordancia con la cualidad escrita en el contrato en el tiempo de la compra.
El vendedor no cumple erróneamente: si el comprador se da cuenta del error en el tiempo del contrato o ya sabe sobre ello (p. ej.: en caso de compra de productos de segunda cualidad).
Presunción errónea: si el autorizado detecta algún error en su producto tras la compra pero dentro de 6 meses, debe considerar que tal vez el error existía antes del cumplimiento, excepto si es incompatible con su carácter. Todo esto significa en la práctica que en caso de cualquier error detectado, el vendedor tiene que probar lo contrario.
Garantía de accesorios: significa que el vendedor del producto es responsable al error (o a cualquier error causado por el primer error del producto). En todos casos esto es válido por 2 años independientemente de que el vendedor sabía sobre el error original.
Garantía de productos: en caso de un error el comprador puede solicitar el vendedor la reparación del producto o si no es posible, pedir el reemplazo.
¿Qué derechos tiene el comprador en caso de problema de garantía? Puede exigir del vendedor la reparación del producto o – si dentro de una fecha límite es imposible – el reemplazo. Por consentimiento mutuo las partes pueden acordar el reembolso del precio o la anulación del pedido.
¿Cuándo se considera el producto erróneo? Cuando no está en concordancia con los requisitos establecidos en el tiempo de la posición en el mercado o no cuenta con las mismas características escritas que hay en la descripción del producto.
¿Cuándo no es responsable el vendedor por la garantía del producto?
- si prueba que el producto comprado no forma parte de su actividad empresarial o profesión independiente
- si el error no fue reconocible de acuerdo con la posición de la ciencia y técnica en el tiempo de la posición en el mercado
- si el error fue causado por el cumplimiento de ley o reglamento oficial
¿Quién tiene que probar el error del producto? Durante el período de los primeros 6 meses de garantía el vendedor tiene la responsabilidad de probar que el producto no tenía ningún error en en tiempo de entrega. Si puede probarlo, quedará exento de responsabilidad.
¿Hasta cuándo el comprador debe informar al vendedor sobre el error detectado? Comprador está obligado a informarnos sobre el error lo antes posible. Si el comprador informa al vendedor sobre el error aún tras 2 meses de la detección, esto tampoco se considera información con retraso. Sin embargo, cualquier error causado por el retraso de información es responsabilidad del consumidor.
Queja: No está necesariamente relacionado con la cualidad (p. ej.: el comprador recibe el paquete con retraso).
Garantía: Error ocurrido con el uso adecuado del producto. Solo aplica a productos pertenecidos al grupo determinado por la ley (artículos de consumo duradero) abajo de 25 euros. Puede encontrar los detalles en el siguiente decreto de gobierno 151/2003. (IX.22).
Proceso de quejas
Si tiene alguna queja, podemos ofrecer varias opciones. Lo más eficaz y rápido es contactar a nuestra empresa. ¿Cómo puede hacerlo?
- Escribir su nombre, la fecha de compra y el producto comprado.
- Indicar el problema.
- Enviar unas fotos sobre el problema.
- Nuestra empresa va a contactarle dentro de 48 horas.
Puede enviar correo electrónico a nuestra dirección abajo, solo haga un clic aquí.
Si siente que no pudimos satirfacer sus demandas en cuanto a la queja, según el párrafo Fgytv. 29. § (11) tiene derecho a contactar al Comité de Conciliación. Si el órgano empeza un procedimiento, nuestra empresa está obligada a cooperar. Los datos del Comité de Conciliación son los siguientes:
Dirección: Avenida Párizsi 8-12., Szeged, 6721, Hungría
Persona de contacto de cámara: Zoltán Jerney
Teléfono: +36-62/554-250/118
Correo: bekelteto.testulet@csmkik.hu
http://www.bekeltetes-csongrad.hu
Según el artículo 14 del decreto 524/2013/EU, otra opción para resolver los conflictos es el foro online mantenido por la Unión Europea. Su nombre es ODR y está accesible aquí.
Si ningúna de las opciones mencionados ayudaba a resolver el conflicto, puede dirigir a la oficina de distrito con organismo competente: http://jarasinfo.gov.hu/.