Posledná aktualizácia: 26. septembra 2022

Prosím, ak chcete byť zákazníkom alebo aktívnym užívateľom nášho internetového obchodu, pozorne si prečítajte naše Všeobecné obchodné podmienky a naše služby využívajte len vtedy, ak súhlasíte so všetkými ich bodmi a považujete ich za záväzné.

Radi by sme vás informovali, že nákup zahŕňa povinnosť platby.

Tento dokument bude uzavretý iba v elektronickej podobe a neodkazuje na kódex dodržania. V prípade akýchkoľvek otázok k fungovaniu internetového obchodu, procesu objednávania a doručovania sme Vám k dispozícii na uvedených kontaktoch!

 

Ceny ponúkaných produktov:

Ceny zobrazené pri produktoch zahŕňajú zákonnú DPH, nezahŕňajú však poplatok za doručenie domov.

Proces objednávky:

  • Vložte vybraný produkt (produkty) do virtuálneho košíka.
  • Rozhodnite sa, či sa zaregistrujete v internetovom obchode alebo nakúpite bez registrácie a podľa toho postupujte, vyplňte potrebné údaje.
  • Môžete zadať rôzne fakturačné a dodacie adresy.
  • Vyberte spôsob doručenia a prevzatia produktu, ako aj spôsob platby.
  • Prečítajte si a ak chcete uskutočniť nákup, prijmite Všeobecné zmluvné podmienky, čím potvrdzujete aj to, že nákup zahŕňa povinnosť platby.
  • Potvrďte svoj nákup stlačením tlačidla „potvrdiť nákup“.
  • Dostanete potvrdzujúci e-mail o vašej objednávke a toto potvrdenie sa zobrazí aj na obrazovke. Toto potvrdenie neznamená uzavretie zmluvy. Znamená len to, že systém je funkčný a vaša objednávka bola prijatá.
  • Náš kolega do dvoch pracovných dní písomne ​​potvrdí prijatú objednávku a týmto potvrdením vzniká zmluva.

V deň odoslania balíka Vám e-mailom zašleme informáciu, ktorá obsahuje číslo balíka a je vhodná na sledovanie balíka.

Informácie o objednávke a zmluve
V súlade s nariadením o zmluvách na diaľku vás informujeme, že:

  • Nákup je možný s registráciou alebo bez nej.
  • Zadaním objednávky (stlačením tlačidla objednať) nám dávate najavo svoju požiadavku na nákup.
  • Po potvrdení Vašej objednávky našim kolegom je uzatvorená zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim.
  • Zmluva, ktorá sa má uzatvárať, sa nepovažuje za písomnú zmluvu (považuje sa za zmluvu uzavretú medzi osobami na diaľku)
  • Doručenie je realizované kuriérskou službou, ktorú máme zmluvne dohodnutú. Podrobný zoznam doručovacích spoločností a poplatky za doručenie nájdete tu.
  • Kupujúci môže zrušiť nákup bez udania dôvodu v zákonom stanovenej lehote (14 dní) (viac o procese si môžete prečítať tu)
  • Pred dokončením objednávky má zákazník možnosť opraviť chyby pri zadávaní údajov buď zmenou obsahu košíka alebo úpravou údajov zákazníka.
  • Po finalizácii požiadavky na objednávku nie je internetový obchod technicky schopný opraviť chyby vyskytnutých pri zadávaní údajov. Ak si všimnete, že ste si napríklad objednali nesprávne množstvo alebo zadali nesprávnu fakturačnú adresu, oznámte nám to čo najskôr e-mailom a my chybu opravíme, takže objednávku potvrdíme už správnymi údajmi.
  • V prípade dodávky do Maďarska je jazykom zmluvy maďarčina.

Spracovanie objednávok

Objednávky sú vybavované v pracovných dňoch medzi 8. a 16. hodinou. Objednávku je možné zadať aj mimo uvedeného času. Ak sa tak stane po skončení pracovnej doby, bude spracovaná nasledujúci pracovný deň. Náš zákaznícky servis Vám objednávku potvrdí e-mailom najneskôr do 2 pracovných dní alebo Vám oznámi to, že objednaný tovar už nebude dostupný. Všeobecná dodacia lehota je do 2 pracovných dní od potvrdenia objednávky, ak sa nejedná o zákazkovú výrobu. V prípade individuálnej výroby (napr.: bambusové rolety alebo ozdoby na mieru) je táto doba štandardne maximálne 2 týždne. V prípade individuálnej výroby bude predpokladaný presný čas výroby oznámený do 2 pracovných dní po potvrdení. Obrázky zobrazené na produktovom liste sa môžu mierne líšiť od skutočnosti, v niektorých prípadoch sú zobrazené ako ilustrácie. Naša spoločnosť nezodpovedá za žiadne zmeny technických špecifikácií produktov zo strany dodávateľa, ktoré vznikli bez predchádzajúceho upozornenia a ani z dôvodov, ktoré ani dodávateľ nemôže ovplyvniť. Vyhradzujeme si právo zrušenia objednávky, ktoré už boli potvrdené, úplne alebo čiastočne. Čiastočné plnenie je možné len po dohode so zákazníkom! Ak sa nákup nepodarí úplne alebo sčasti ako je uvedené vyššie a kúpnu cenu produktu ste už vopred previedli, samozrejme vám vrátime kúpnu cenu za nedodaných produktov.

Konečná suma a fakturácia

Konečná suma na zaplatenie zahŕňa všetky náklady na základe zhrnutia objednávky a potvrdzujúceho listu. Za nákup vystavujeme elektronickú faktúru, ktorú Vám zašleme e-mailom. Ak nevystavujeme elektronickú faktúru z iných dôvodov, papierová faktúra bude súčasťou balenia.

Ak je potrebné vystaviť novú faktúru vinou kupujúceho, pretože na nej nesprávne zadal niektoré údaje, poplatok za vystavenie novej faktúry je 10 EUR.

Ak musí byť časť zaplatenej sumy alebo celá suma vrátená vinou kupujúceho, budeme účtovať poplatok za vrátenie peňazí sumu vo výške 10 EUR. Výnimkou je samozrejme úplné odstúpenie od kúpy!

Spôsoby platby:

  • Dobierka (platí sa kuriérovi v hotovosti)
  • Vopred prevodom na bankový účet
  • Platba vopred bankovou kartou (platba osobne bankovou kartou nie je možná)

Poplatky a podmienky doručenia:

Doručovanie balíkov zabezpečuje naša spoločnosť subdodávateľskými kuriérskymi službami, cena za doručenie bude uvedená v procese objednávania.

Špeciálny poplatok za balné: 5 EUR/balík. Ak celková hodnota produktu alebo produktov zahrnutých v objednávke dosiahne 20 EUR, potom balné nebude účtované.

Pri kúpe produktu dlhšieho ako 190 cm sa môžu účtovať dodatočné náklady na dopravu.

Naša spoločnosť môže znížiť od vyššie uvedených poplatkov za dopravu, napríklad pri kúpe celej rolky je doprava zdarma. Ak vzniknú dodatočné náklady z dôvodu veľkosti balíka alebo ťažkej dostupnosti dodacej adresy, náš predajca Vás vždy pred uzavretím zmluvy na to upozorní.

Spomedzi našich zmluvných kuriérskych partnerov na dopravu vyberáme tú, ktorá doručí za najvýhodnejšiu cenu vzhľadom na veľkosť a rozsah balíka. Ak konkrétne trváte na prepravnej spoločnosti, kontaktujte nás vopred a vašu požiadavku podľa možnosti zvážime (môže to mať za následok vyššiu cenu ako je inzerovaná cena doručenia, ale o tom Vám poskytneme presnú spätnú väzbu).

 

 

Zmluvné partneri - Kuriérske spoločnosti s našou spoločnosťou:

Fedex, Expressone, GLS, Csomagkuldo.hu, UPS

Dôležité prepravné informácie a lehoty, poškodenie balíka

Balíky sú doručované iba v pracovné dni, zvyčajne medzi 8:00 a 17:00. Ak v tomto období nie ste doma, je vhodné ako dodaciu adresu (ak je to možné) napr. zadajte adresu pracoviska. Kuriérska služba zvyčajne vykoná dva pokusy o doručenie. Za balíky, ktoré zákazník neprevzal, budeme účtovať prepravné! Môžeme ho znova odoslať iba vtedy, ak je hodnota balíka prevedená vopred!

Kuriérske služby v rámci Maďarska zvyčajne doručujú balík v nasledujúci pracovný deň, ale bohužiaľ existujú obdobia, kedy to môže trvať dlhšie.

Naša spoločnosť nepreberá finančnú zodpovednosť za priame alebo nepriame finančné škody vyplývajúce z oneskoreného doručenia kuriérskou službou, ak je možné preukázať, že balík(y) boli doručené kuriérskej službe v nami dohodnutom čase.

Ak kuriérska služba nemôže nájsť váš balík a nemôže ho doručiť po dobu 3 týždňov, prehlásime ho za stratený a pošleme vám ho znova, ak ho ešte potrebujete. Ak nie, ak ste peniaze previedli vopred, vrátime vám ich v plnej výške.

Po doručení skontrolujte balík pred kuriérom a požiadajte o protokol o prípadnom poškodení balíka. Ak je poškodenie obalu značné, balík nepreberajte. Ak ide o poškodenie menšieho rozsahu, oznámte to a odfoťte (napr. mobilom).

Kuriérske služby majú poistenie pre prípad poškodenia a straty balíkov. V prípade možného poškodenia balíka sú však prepravné spoločnosti ochotné zaplatiť len vtedy, ak sa preukáže, že balík bol počas prepravy poškodený. Naša spoločnosť fotí každý produkt/balenie pred a po zabalení. Ak si pri preberaní balíka nevšimnete žiadne poškodenie, ale pri rozbaľovaní sa ukáže, že produkt je poškodený, tak ho v tomto polo rozbalenom stave odfoťte párkrát z rôznych smerov a pošlite nám tieto fotky, aby sme mohli pokračovať vo vašej reklamácii.

K poškodeniu obalu dochádza aj pri vybaľovaní. Typickou chybou je otvorenie balíka ostrým rezačom tapiet a prerezanie výrobku (napr. točivé vlákna bambusových žalúzií). Za takéto škody nezodpovedáme ani my, ani kuriérska služba. Balenie otvárajte opatrne.

Tvorba plesní: Počas zimy, keď sa balíky presúvajú z chladného auta do teplejšej miestnosti alebo bytu, môže sa pod obalovým materiálom vytvárať kondenzát. Aby ste tomu zabránili, otvorte balík do 24 hodín od jeho prijatia.

 

 

Právo na odstúpenie od zmluvy

Vyhláška 45/2014 o zmluvách uzatváraných medzi neprítomnými. (II. 26.) Spotrebiteľ môže v zmysle nariadenia vlády odstúpiť od zmluvy, vrátiť objednaný produkt do 14 dní od prevzatia objednaného produktu bez udania dôvodu. Spotrebiteľ by bol oprávnený uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy len v prípade absencie týchto informácií do uplynutia troch mesiacov.

V prípade uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy nebudú spotrebiteľovi účtované žiadne náklady okrem nákladov na vrátenie produktu, avšak v odôvodnených prípadoch môže spoločnosť požadovať možnú finančnú škodu vyplývajúcu z nesprávneho používania produktu.

Spotrebiteľovi nevzniká právo na odstúpenie od zmluvy v prípade nákupu bambusových tieniacich žalúzií na mieru, ako aj rolovaných bambusových a ratanových výrobkov narezaných na požadovanú dĺžku. K týmto produktom naša spoločnosť posiela vzorku produktu úplne zadarmo, takže klient sa môžete rozhodnúť, či chcete nákup využiť.

V prípade rolovaných produktov má zákazník právo na zrušenie zmluvy, ak si kúpi komplet rolku. Pri kúpe kúska kotúča narezaného na šírku utrpí materiál pri rezaní 10% stratu hodnoty. V takom prípade vrátime zákazníkovi o túto stratu menej.

Ak ste si produkt objednali online, ale vyzdvihli ste si ho u nás, stále máte rovnaké právo na odstúpenie od zmluvy, ako keby vám bol produkt doručený kuriérom.

Produkt nám môžete vrátiť nielen v pôvodnom obale, ale je potrebné, aby obal produkt dostatočne chránil, pretože za prípadné škody spôsobené pri spätnej zásielke nesiete zodpovednosť vy. Odporúčame balík pred vrátením odfotiť, aby ste si mohli uplatniť nárok na náhradu škody u prepravnej spoločnosti v prípade možnej škody spôsobenej prepravou.

 

Postup pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy

Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, môžete tak urobiť písomne ​​na jednom z našich kontaktných údajov (e-mailom alebo poštou). Nákup môžete zrušiť aj v prípade, že ste produkt ešte nedostali alebo sme ešte nepotvrdili váš nákup.

V prípade oznámenia poštou, berieme do úvahy dátum odoslania, preto sa bezpodmienečne odporúča zaslať oznámenie ako doporučenú zásielku, aby ste si overili dátum odoslania.

Objednaný produkt vráťte na adresu našej spoločnosti poštou alebo kuriérskou službou. Je dôležité, aby náklady vzniknuté v súvislosti s vrátením produktu znášal Kupujúci, naša spoločnosť nie je schopná prevziať balíky zaslané poštou (na dobierku). Venujte zvláštnu pozornosť účelu použitia výrobku, pretože Kupujúci je zodpovedný za náhradu škôd vzniknutých nesprávnym používaním!

Po príchode balíka do našej spoločnosti je otvorenie balíka a kontrola vráteného produktu zaznamenané videokamerou. Je to potrebné, aby sa predišlo možným nedorozumeniam, ktoré môžu vzniknúť neskôr (napr. vrátený produkt bol poškodený alebo neúplný). Do 14 dní po vrátení produktu vám vrátime kúpnu cenu produktu a náklady na doručenie produktu na číslo bankového účtu, ktoré zákazník uviedol.

Ak si chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte Nám poskytnúť nasledujúce informácie: Meno kupujúceho, dátum nákupu, zakúpený produkt (produkty), pre ktorý chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy. Potrebujeme aj údaje o bankovom účte, na ktorý môžeme previesť vrátené peniaze, ako aj meno majiteľa bankového účtu.

 

 

Záruky na produkty predávané v našom internetovom obchode.

Produkty predávané v našom internetovom obchode nepatria do kategórií, na ktoré zákon vyžaduje záruku, preto za ne naša spoločnosť neručí. To neznamená, že nemáte legálne právne možnosti týkajúce sa kvality produktu. Ste chránení záručným orgánom na produkt a príslušenstvo.

Samozrejme, napriek našim najlepším úmyslom a vedomostiam sa môžu vyskytnúť problémy so zárukou na produkt alebo príslušenstvo. Čo robiť v tomto prípade?

 

Potrebujete na uplatnenie záručných práv faktúru alebo záručný list?

Keďže ku každému produktu prikladáme faktúru s názvom a každý produkt pred zabalením odfotíme, na uplatnenie vašich práv nie je potrebná faktúra ani záručný list. Jediné, čo musíte urobiť, je povedať nám svoje údaje a čo ste si kúpili.

Základné pojmy v oblasti záruky/záruky:

Povinný: predajca

Oprávnený: zákazník

Vadné plnenie: Ak služba v čase plnenia nespĺňa kvalitatívne požiadavky stanovené zmluvou alebo právnymi predpismi.

Povinný neplní nesprávne: Ak oprávnená osoba chybu v dobe uzatvárania zmluvy poznala, alebo chybu mala vedieť už v čase uzatvárania zmluvy (napr. pri kúpe napr. výrobok 2. triedy so zníženou hodnotou).

Predpoklad chybného plnenia: Treba vychádzať z toho, že spotrebiteľom uznaná vada existovala už v čase plnenia do šiestich mesiacov od plnenia, pokiaľ sa tento predpoklad nezlučuje s povahou alebo charakterom vady. V praxi to všetko znamená, že v prípade chyby uznanej do šiestich mesiacov nesie dôkazné bremeno spoločnosť.

Záruka na príslušenstvo: Záruka na príslušenstvo znamená, že predajca produktu zodpovedá za chybu produktu (presnejšie: za dodatočné chyby, ktoré sa môžu vyskytnúť v dôsledku chyby už prítomnej na produkte v čase nákupu). V každom prípade to platí 2 roky bez ohľadu na to, či predávajúci o pôvodnej chybe vedel alebo nie.

Záruka na produkt: V prípade chyby produktu môže spotrebiteľ požiadať výrobcu o odstránenie chyby produktu alebo, ak to nie je možné, o výmenu produktu.

Na čo má kupujúci nárok v prípade záručného problému? Od výrobcu môžete požadovať odstránenie chyby výrobku, alebo - ak náprava nie je možná vo vhodnej lehote, bez poškodenia záujmov spotrebiteľa - výmenu výrobku. Na základe vzájomnej dohody sa môžu dohodnúť na vrátení ceny alebo zrušení.

Kedy je výrobok chybný? Výrobok je chybný, ak nespĺňa kvalitatívne požiadavky stanovené výrobcom a platné v čase uvedenia výrobku na trh, alebo ak nemá vlastnosti uvedené výrobcom v popise výrobku.

Kedy je výrobca oslobodený od záručnej povinnosti na výrobok?

  • ak preukážete, že ste výrobok nevyrábali ani nedistribuovali v rámci svojej obchodnej činnosti alebo nezávislého povolania;
  • ak v čase uvedenia výrobku na trh nebolo možné chybu rozpoznať podľa stavu vedy a techniky;
  • ak chyba výrobku bola spôsobená aplikáciou legislatívy alebo záväzných úradných predpisov.

Kto musí dokázať, že výrobok je chybný? Počas celej záručnej doby a prvých 6 mesiacov záručnej doby nesie dôkazné bremeno povinný (predávajúci), t.j. zodpovednosti sa zbaví len vtedy, ak preukáže, že príčina vady vznikla po plnení.

V akej lehote musí zákazník kontaktovať výrobcu po zistení závady? Kupujúci je povinný vadu bezodkladne oznámiť výrobcovi. Chyba oznámená do dvoch mesiacov od zistenia chyby sa musí považovať za oznámenú bezodkladne. Spotrebiteľ zodpovedá za škody spôsobené omeškaním v komunikácii.

Reklamácia: Nemusí sa nevyhnutne vzťahovať na kvalitu produktu (napríklad ste dostali balík neskoro).

Záruka (garancia): Porucha, ktorá sa vyskytne, keď sa výrobok používa podľa určenia. Vzťahuje sa len na produkty patriace do zákonom definovanej skupiny (tovar dlhodobej spotreby) nad 10 000 HUF. (podrobnosti nájdete v nariadení vlády 151/2003 (IX. 22))

Proces vybavovania reklamácií

Ak máte sťažnosť, existuje niekoľko možností, ako ju vyriešiť. Najúčelnejšie a najrýchlejšie je, ak nás so svojou sťažnosťou kontaktujete. Ako nás nájdete?

  • Napíšte nám, pod akým menom, kedy a čo ste kúpili.
  • Uveďte, v čom je problém.
  • Ak je to možné, pošlite digitálnu fotografiu problému (nie je to požiadavka).
  • Do 48 hodín sa vám ozveme.

Elektronický list nám môžete poslať kliknutím sem, na rozhraní webshopu alebo napísaním na našu e-mailovú adresu, ktorú nájdete v našich kontaktných údajoch.

Ak máte pocit, že riešenie sporu priamo s nami neviedlo k výsledku, máte možnosť kontaktovať Fgytv. 29. Podľa odseku (11) ods. Ak iniciujete postup zmierovacej rady, vaša účasť v ňom je pre spoločnosť záväzná. Zmierovacia rada v sídle spoločnosti:

Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Kontakt na komoru: Zoltán Jerney

Telefón: +36-62/554-250/118

E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

http://www.bekeltetes-csongrad.hu

Ďalšou možnosťou riešenia sporov na základe článku 14 nariadenia 524/2013/EÚ je fórum na riešenie sporov online, ktoré spravuje Európska únia. Riešenie sporov Únie sa nazýva ODR a je k dispozícii na nižšie uvedenom odkaze.

Ak žiadne z vyššie uvedených riešení sporov nevedie k výsledku, môžete sa obrátiť na regionálne príslušné okresné úrady. Ich kontaktné informácie nájdete tu: http://jarasinfo.gov.hu/.