Poslední aktualizace: 26. září 2022

Prosím, chcete-li být zákazníkem nebo aktivním uživatelem našeho internetového obchodu, pozorně si přečtěte naše Všeobecné obchodní podmínky a naše služby využívejte pouze tehdy, souhlasíte-li se všemi jejich body a považujete je za závazné.

Rádi bychom vás informovali, že nákup zahrnuje povinnost platby.

Tento dokument bude uzavřen pouze v elektronické podobě a neodkazuje na kodex dodržení. V případě jakýchkoli otázek k fungování internetového obchodu, procesu objednávání a doručování jsme Vám k dispozici na uvedených kontaktech!

 

Ceny nabízených produktů:

Ceny zobrazené u produktů zahrnují zákonnou DPH, nezahrnují však poplatek za doručení domů.

Proces objednávky:

  • Vložte vybraný produkt (produkty) do virtuálního košíku.
  • Rozhodněte se, zda se zaregistrujete v internetovém obchodě nebo nakoupíte bez registrace a podle toho postupujte, vyplňte potřebné údaje.Select the method of delivery and receipt of the product, as well as the payment method.
  • Můžete zadat různé fakturační a dodací adresy.
  • Vyberte způsob doručení a stažení produktu a způsob platby.
  • Přečtěte si a pokud chcete uskutečnit nákup, přijměte Všeobecné smluvní podmínky, čímž potvrzujete i to, že nákup zahrnuje povinnost platby.
  • Potvrďte svůj nákup stisknutím tlačítka „potvrdit nákup“.
  • Obdržíte potvrzující e-mail o vaší objednávce a toto potvrzení se zobrazí i na obrazovce. Toto potvrzení neznamená uzavření smlouvy. Znamená jen to, že systém je funkční a vaše objednávka byla přijata.
  • Náš kolega do dvou pracovních dnů písemně potvrdí přijatou objednávku a tímto potvrzením vzniká smlouva.

V den odeslání balíku Vám e-mailem zašleme informaci, která obsahuje číslo balíku a je vhodná pro sledování balíku.

Informace o objednávce a smlouvě
V souladu s nařízením o smlouvách na dálku vás informujeme, že:

  • Nákup je možný s registrací nebo bez ní.
  • Zadáním objednávky (stisknutím tlačítka objednat) nám dáváte najevo svůj požadavek na nákup.
  • Po potvrzení Vaší objednávky naším kolegou je uzavřena smlouva mezi prodávajícím a kupujícím.
  • Smlouva, která se má uzavírat, se nepovažuje za písemnou smlouvu (považuje se za smlouvu uzavřenou mezi osobami na dálku)
  • Doručení je realizováno kurýrní službou, kterou máme smluvně dohodnutou. Podrobný seznam doručovacích společností a poplatky za doručení naleznete zde.
  • Kupující může zrušit nákup bez udání důvodu v zákonem stanovené lhůtě (14 dní) (více o procesu si můžete přečíst zde)
  • Před dokončením objednávky má zákazník možnost opravit chyby při zadávání údajů buď změnou obsahu košíku nebo úpravou údajů zákazníka.
  • Po finalizaci požadavku na objednávku není internetový obchod technicky schopen opravit chyby vyskytnuté při zadávání údajů. Pokud si všimnete, že jste si například objednali nesprávné množství nebo zadali nesprávnou fakturační adresu, sdělte nám to co nejdříve e-mailem a my chybu opravíme, takže objednávku potvrdíme již správnými údaji.
  • V případě dodávky do Maďarska je jazykem smlouvy maďarština.

Zpracování objednávek

Objednávky jsou vyřizovány v pracovních dnech mezi 8. a 16. hodinou. Objednávku lze zadat i mimo uvedený čas. Stane-li se tak po skončení pracovní doby, bude zpracována následující pracovní den. Náš zákaznický servis Vám objednávku potvrdí e-mailem nejpozději do 2 pracovních dnů nebo Vám sdělí to, že objednané zboží již nebude dostupné. Obecná dodací lhůta je do 2 pracovních dnů od potvrzení objednávky, pokud se nejedná o zakázkovou výrobu. V případě individuální výroby (např.: bambusové rolety nebo ozdoby na míru) je tato doba standardně maximálně 2 týdny. V případě individuální výroby bude předpokládaný přesný čas výroby oznámen do 2 pracovních dnů po potvrzení. Obrázky zobrazené na produktovém listu se mohou mírně lišit od skutečnosti, v některých případech jsou zobrazeny jako ilustrace. Naše společnost neodpovídá za žádné změny technických specifikací produktů ze strany dodavatele, které vznikly bez předchozího upozornění a ani z důvodů, které ani dodavatel nemůže ovlivnit. Vyhrazujeme si právo zrušení objednávky, které již byly potvrzeny, zcela nebo částečně. Částečné plnění je možné jen po dohodě se zákazníkem! Pokud se nákup nepodaří úplně nebo zčásti jak je uvedeno výše a kupní cenu produktu jste již předem provedli, samozřejmě vám vrátíme kupní cenu za nedodaných produktů.

Konečná částka a fakturace

Konečná částka na zaplacení zahrnuje veškeré náklady na základě shrnutí objednávky a potvrzujícího dopisu. Za nákup vystavujeme elektronickou fakturu, kterou Vám zašleme e-mailem. Pokud nevystavujeme elektronickou fakturu z jiných důvodů, papírová faktura bude součástí balení.

Pokud je třeba vystavit novou fakturu vinou kupujícího, protože na ní nesprávně zadal některé údaje, poplatek za vystavení nové faktury je 10 EUR.

Pokud musí být část zaplacené částky nebo celá částka vrácena vinou kupujícího, budeme účtovat poplatek za vrácení peněz částku ve výši 10 EUR. Výjimkou je samozřejmě úplné odstoupení od koupě!

Způsoby platby:

  • Dobírka (platí se kurýrovi v hotovosti)
  • Předem převodem na bankovní účet
  • Platba předem bankovní kartou (platba osobně bankovní kartou není možná)

Poplatky a podmínky doručení:

Doručování balíků zajišťuje naše společnost subdodavatelskými kurýrními službami, cena za doručení bude uvedena v procesu objednávání.

Speciální poplatek za balné: 5 EUR/balíček. Pokud celková hodnota produktu nebo produktů zahrnutých v objednávce dosáhne 20 EUR, pak balné nebude účtováno.

Při koupi produktu delšího než 190 cm mohou být účtovány dodatečné náklady na dopravu.

Naše společnost může snížit od výše uvedených poplatků za dopravu, například při koupi celé role je doprava zdarma. Pokud vzniknou dodatečné náklady z důvodu velikosti balíku nebo obtížné dostupnosti dodací adresy, náš prodejce Vás vždy před uzavřením smlouvy na to upozorní.

Z našich smluvních kurýrních partnerů pro dopravu vybíráme tu, která doručí za nejvýhodnější cenu vzhledem k velikosti a rozsahu balíčku. Trváte-li konkrétně na přepravní společnosti, kontaktujte nás předem a váš požadavek podle možnosti zvážíme (může to mít za následek vyšší cenu než je inzerovaná cena doručení, ale o tom Vám poskytneme přesnou zpětnou vazbu).

 

 

Smluvní partneři - Kurýrní společnosti s naší společností:

Fedex, Expressone, GLS, Csomagkuldo.hu, UPS

Důležité přepravní informace a lhůty, poškození balíku

Balíky jsou doručovány pouze v pracovní dny, obvykle mezi 8:00 a 17:00. Pokud v tomto období nejste doma, je vhodné jako dodací adresu (pokud je to možné) např. zadejte adresu pracoviště. Kurýrní služba obvykle provede dva pokusy o doručení. Za balíky, které zákazník nepřevzal, budeme účtovat přepravné! Můžeme jej znovu odeslat pouze tehdy, je-li hodnota balíku převedena předem!

Kurýrní služby v rámci Maďarska obvykle doručují balíček následující pracovní den, ale bohužel existují období, kdy to může trvat déle.

Naše společnost nepřebírá finanční odpovědnost za přímé nebo nepřímé finanční škody vyplývající ze zpožděného doručení kurýrní službou, pokud lze prokázat, že balík(y) byly doručeny kurýrní službě v námi dohodnutém čase.

Pokud kurýrní služba nemůže najít váš balíček a nemůže jej doručit po dobu 3 týdnů, prohlásíme jej za ztracený a pošleme vám jej znovu, pokud jej ještě potřebujete. Pokud ne, pokud jste peníze převedli předem, vrátíme vám je v plné výši.

Po doručení zkontrolujte balík před kurýrem a požádejte o protokol o případném poškození balíku. Pokud je poškození obalu značné, balík nepřebírejte. Pokud jde o poškození menšího rozsahu, sdělte to a vyfoťte (např. mobilem).

Kurýrní služby mají pojištění pro případ poškození a ztráty balíků. V případě možného poškození balíku jsou však přepravní společnosti ochotny zaplatit pouze tehdy, pokud se prokáže, že balík byl během přepravy poškozen. Naše společnost fotí každý produkt/balení před a po zabalení. Pokud si při přebírání balíku nevšimnete žádného poškození, ale při rozbalování se ukáže, že produkt je poškozený, tak jej v tomto polo rozbaleném stavu vyfoťte párkrát z různých směrů a pošlete nám tyto fotky, abychom mohli pokračovat ve vaší reklamaci.

K poškození obalu dochází i při vybalování. Typickou chybou je otevření balíku ostrým řezačem tapet a prořezání výrobku (např. točivá vlákna bambusových žaluzií). Za takové škody neodpovídáme ani my, ani kurýrní služba. Balení otevírejte opatrně.

Tvorba plísní: Během zimy, kdy se balíky přesouvají z chladného auta do teplejší místnosti nebo bytu, může se pod obalovým materiálem vytvářet kondenzát. Abyste tomu zabránili, otevřete balík do 24 hodin od jeho přijetí.

 

Právo na odstoupení od smlouvy

Vyhláška 45/2014 o smlouvách uzavíraných mezi nepřítomnými. (II. 26.) Spotřebitel může ve smyslu nařízení vlády odstoupit od smlouvy, vrátit objednaný produkt do 14 dnů od převzetí objednaného produktu bez udání důvodu. Spotřebitel by byl oprávněn uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy pouze v případě absence těchto informací do uplynutí tří měsíců.

V případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nebudou spotřebiteli účtovány žádné náklady kromě nákladů na vrácení produktu, avšak v odůvodněných případech může společnost požadovat možnou finanční škodu vyplývající z nesprávného používání produktu.

Spotřebiteli nevzniká právo na odstoupení od smlouvy v případě nákupu bambusových stínících žaluzií na míru, jakož i rolovaných bambusových a ratanových výrobků nařezaných na požadovanou délku. K těmto produktům naše společnost posílá vzorek produktu zcela zdarma, takže klient se můžete rozhodnout, jestli chcete nákup využít.
V případě rolovaných produktů má zákazník právo na zrušení smlouvy, koupí-li komplet roli. Při koupi kousku kotouče nařezaného na šířku utrpí materiál při řezání 10% ztrátu hodnoty. V takovém případě vrátíme zákazníkovi o tuto ztrátu méně.

Pokud jste si produkt objednali online, ale vyzvedli jste si jej u nás, stále máte stejné právo na odstoupení od smlouvy, jako kdyby vám byl produkt doručen kurýrem.

Produkt nám můžete vrátit nejen v původním obalu, ale je třeba, aby obal produkt dostatečně chránil, neboť za případné škody způsobené při zpětné zásilce nesete odpovědnost vy. Doporučujeme balík před vrácením vyfotit, abyste si mohli uplatnit nárok na náhradu škody u přepravní společnosti v případě možné škody způsobené přepravou.

Postup při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy

Pokud chcete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, můžete tak učinit písemně na jednom z našich kontaktních údajů (e-mailem nebo poštou). Nákup můžete zrušit iv případě, že jste produkt ještě neobdrželi nebo jsme ještě nepotvrdili váš nákup.

V případě oznámení poštou, bereme v úvahu datum odeslání, proto se bezpodmínečně doporučuje zaslat oznámení jako doporučenou zásilku, abyste si ověřili datum odeslání.

Objednaný produkt vraťte na adresu naší společnosti poštou nebo kurýrní službou. Je důležité, aby náklady vzniklé v souvislosti s vrácením produktu nesl Kupující, naše společnost není schopna převzít balíky zaslané poštou (na dobírku). Věnujte zvláštní pozornost účelu použití výrobku, protože Kupující je zodpovědný za náhradu škod vzniklých nesprávným používáním!

Po příchodu balíku do naší společnosti je otevření balíku a kontrola vráceného produktu zaznamenána videokamerou. Je to nutné, aby se předešlo možným nedorozuměním, která mohou vzniknout později (např. vrácený produkt byl poškozen nebo neúplný). Do 14 dnů po vrácení produktu vám vrátíme kupní cenu produktu a náklady na doručení produktu na číslo bankovního účtu, které zákazník uvedl.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte Nám poskytnout následující informace: Jméno kupujícího, datum nákupu, zakoupený produkt (produkty), pro který chcete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy. Potřebujeme také údaje o bankovním účtu, na který můžeme převést vrácené peníze, jakož i jméno majitele bankovního účtu.

 

 

Záruky na produkty prodávané v našem internetovém obchodě.

Produkty prodávané v našem internetovém obchodě nepatří do kategorií, na které zákon vyžaduje záruku, proto za ně naše společnost neručí. To neznamená, že nemáte legální právní možnosti týkající se kvality produktu. Jste chráněni záručním orgánem na produkt a příslušenství.

Samozřejmě, navzdory našim nejlepším úmyslům a vědomostem se mohou vyskytnout problémy se zárukou na produkt nebo příslušenství. Co dělat v tomto případě?

 

Potřebujete k uplatnění záručních práv fakturu nebo záruční list?

Jelikož ke každému produktu přikládáme fakturu s názvem a každý produkt před zabalením vyfotíme, k uplatnění vašich práv není nutná faktura ani záruční list. Jediné, co musíte udělat, je sdělit nám své údaje a co jste si koupili.

Základní pojmy v oblasti záruky/záruky:

Povinný: prodejce

Oprávněný: zákazník

Chybné plnění: Pokud služba v době plnění nesplňuje kvalitativní požadavky stanovené smlouvou nebo právními předpisy.

Povinný neplní nesprávně: Pokud oprávněná osoba chybu v době uzavírání smlouvy znala, nebo chybu měla vědět již v době uzavírání smlouvy (např. při koupi např. výrobek 2. třídy se sníženou hodnotou).

Předpoklad vadného plnění: Je třeba vycházet z toho, že spotřebitelem uznaná vada existovala již v době plnění do šesti měsíců od plnění, pokud se tento předpoklad neslučuje s povahou nebo charakterem vady. V praxi to vše znamená, že v případě chyby uznané do šesti měsíců nese důkazní břemeno společnost.

Záruka na příslušenství: Záruka na příslušenství znamená, že prodejce produktu odpovídá za vadu produktu (přesněji: za dodatečné chyby, které se mohou vyskytnout v důsledku chyby již přítomné na produktu v době nákupu). V každém případě to platí 2 roky bez ohledu na to, zda prodávající o původní chybě věděl nebo ne.

Záruka na produkt: V případě chyby produktu může spotřebitel požádat výrobce o odstranění chyby produktu nebo, není-li to možné, o výměnu produktu.

Na co má kupující nárok v případě záručního problému? Od výrobce můžete požadovat odstranění vady výrobku, nebo - pokud náprava není možná ve vhodné lhůtě, bez poškození zájmů spotřebitele - výměnu výrobku. Na základě vzájemné dohody se mohou dohodnout na vrácení ceny nebo zrušení.

Kdy je výrobek vadný? Výrobek je vadný, nesplňuje-li kvalitativní požadavky stanovené výrobcem a platné v době uvedení výrobku na trh, nebo nemá-li vlastnosti uvedené výrobcem v popisu výrobku.

Kdy je výrobce osvobozen od záruční povinnosti na výrobek?

  • pokud prokážete, že jste výrobek nevyráběli ani nedistribuovali v rámci své obchodní činnosti nebo nezávislého povolání;
  • pokud v době uvedení výrobku na trh nebylo možné chybu rozpoznat podle stavu vědy a techniky;
  • pokud chyba výrobku byla způsobena aplikací legislativy nebo závazných úředních předpisů.

Kdo musí dokázat, že výrobek je vadný? Během celé záruční doby a prvních 6 měsíců záruční doby nese důkazní břemeno povinný (prodávající), tzn. odpovědnosti se zprostí jen tehdy, prokáže-li, že příčina vady vznikla po plnění.

V jaké lhůtě musí zákazník kontaktovat výrobce po zjištění závady? Kupující je povinen vadu neprodleně oznámit výrobci. Chyba oznámená do dvou měsíců od zjištění vady musí být považována za oznámenou neprodleně. Spotřebitel odpovídá za škody způsobené prodlením v komunikaci.

Reklamace: Nemusí se nutně vztahovat na kvalitu produktu (například jste obdrželi balík pozdě)

Záruka (garance): Porucha, která se vyskytne, když se výrobek používá podle určení. Vztahuje se pouze na produkty patřící do zákonem definované skupiny (zboží dlouhodobé spotřeby) nad 10 000 HUF. (podrobnosti naleznete v nařízení vlády 151/2003 (IX. 22))

Proces vyřizování reklamací

Máte-li stížnost, existuje několik možností, jak ji vyřešit. Nejúčelnější a nejrychlejší je, pokud nás se svou stížností kontaktujete. Jak nás naleznete?

  • Napište nám, pod jakým jménem, ​​kdy a co jste koupili.
  • Uveďte, v čem je problém.
  • Pokud je to možné, pošlete digitální fotografii problému (není to požadavek).
  • Do 48 hodin se vám ozveme.

Elektronický dopis nám můžete poslat kliknutím sem, na rozhraní webshopu nebo napsáním na naši e-mailovou adresu, kterou naleznete v našich kontaktních údajích.

Máte-li pocit, že řešení sporu přímo s námi nevedlo k výsledku, máte možnost kontaktovat Fgytv. 29. Podle odstavce (11) odst. 1 písm. Pokud iniciujete postup dohodovací rady, vaše účast v něm je pro společnost závazná. Smírčí rada v sídle společnosti:

Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Kontakt na komoru: Zoltán Jerney

Telefon: +36-62/554-250/118

E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

http://www.bekeltetes-csongrad.hu

Další možností řešení sporů na základě článku 14 nařízení 524/2013/EU je fórum pro řešení sporů online, které spravuje Evropská unie. Řešení sporů Unie se nazývá ODR a je k dispozici na níže uvedeném odkazu.

Pokud žádné z výše uvedených řešení sporů nevede k výsledku, můžete se obrátit na regionálně příslušné okresní úřady. Jejich kontaktní údaje naleznete zde: http://jarasinfo.gov.hu/.