Ultimo aggiornamento il 26 settembre 2022

Le chiediamo , nel caso Lei é un cliente o un utente attivo del nostro Webstore,di leggere attentamente i nostri Termini e condizioni e applichi i nostri servizi solo se é d'accordo con tutti i punti e ritieni che sia vincolante.

Si prega di acquistare nel nostro negozio dopo aver letto e accettato le CGC.
Questodocumento non sarà archiviato, sarà solo concluso in forma elettronico, non può essere recuperato in seguito, non siriferisce a un codice di condotta. Per domande sull'operazione, l'ordine e il processo di consegna del nostro webshop,siamo a vostra disposizione!

 

I prezzi dei prodotti contengono

I'IVA prescritta dalla legge, peraltro non consistono il costo del servizio di consegna. I costi dei nostri prodotti, l’imballaggio, costi e modalità di spedizione.

Il processo di ordinazione

  • Inserire i prodotti scelti nel carrello virtuale.
  • l'indirizzo di consegna e l'indirizzo di fatturazione possono essere diversi.
  • Scegliere il metodo di consegna e di pagamento.
  • Leggere e accettare le CGV e accettare che in caso di acquisto si ha l'obbligo di pagare.
  • Confermare l'acquisto cliccando sul pulsante "conferma acquisto".
  • Riceverete una preconferma via e-mail, che potrete vedere anche sullo schermo. Questo non rappresenta ancora la validità del contratto, ma informa che l'acquisto è stato accettato dal programma elettronico.
  • L'ordine viene confermato entro due giorni. La validità del contratto inizia da qui.

Il giorno della consegna vi invieremo un'e-mail con il numero di tracking.

Informazioni di ordinazione
L’acquisto può esser fatto anche senza fare la registrazione. L’ordinazione viene fatta via telefono La informiamo in basealle regole del contratto a distanza, che:

  • Confermate la vostra intenzione di acquisto cliccando sul pulsante "Ordina".
  • L'ordine sarà confermato entro due giorni. La validità del contratto tra il venditore e l'acquirente inizia qui.
  • Il contratto non è un contratto scritto. Si tratta di un contratto a distanza.
  • La consegna viene effettuata dai corrieri, che sono nostri appaltatori. L'elenco dei corrieri e dei prezzi di consegna è disponibile qui.
  • L'acquirente può recedere dall'acquisto fino a 14 giorni senza fornire spiegazioni (maggiori dettagli qui).
  • È possibile correggere i dati di acquisto prima di finalizzare l'acquisto.
  • Se si scopre un errore di battitura dopo aver completato l'acquisto, il programma non sarà in grado di correggerlo. In questo caso contattateci! Correggeremo gli errori e confermeremo l'acquisto con i dati corretti.
  • Quando si acquista in Ungheria, la lingua ufficiale del contratto è l'ungherese.

Elaborazione delle ordinazioni

L’elaborazione delle ordinazioni succede soltanto i giorni lavorativi fino alle 16:00. C’è possibilità di inviare ordinazione anche dopo l’orario di lavoro che verrà elaborato il giorno dopo. Il nostro servizio di assistenza conferma in ogni caso la data precisa del Suo ordine via telefono oppure via email. Il termine di esecuzione generale, entro 2 giorni lavorativi dalla conferma, se non è prevista alcuna produzione specifica. Nel caso di una produzione fuoriserie (per esempio tende di bambù su misura) ci vogliono due settimane. Le foto visualizzate sul profilo dei prodotti possono deviare dalla realtà, in ogni caso sono illustrativi. La nostra azienda non prende la responsabilità per nessun cambiamento di una guida tecnica di un prodotto. Sosteniamo il diritto di rifiutare in parte oppure integralmente un prodotto già ordinato e confermato. La consegna parziale può avvenire solo dopo aver consultato il cliente! In caso di pagamento anticipato del prezzo di acquisto del prodotto, viene restituito al mittente della somma.

Fatturazione

La fattura viene inviata in e-mail. Se dobbiamo rilasciare una nuova fattura per colpa del cliente, perché i dati erano sbagliati, il costo di rilasciare la nuova fattura è 10 EUR.

Se dobbiamo ripagare una parte o la totalità dell'importo per colpa del cliente (per esempio non ha indicato in tempo la sua esigenza di una fattura al netto con tutte le informazioni neccessari), un costo di 10 EUR andrà messo a conto per effettuare il bonifico bancario. Naturalmente il rimborso totale fa eccezione.

Metodi di pagamento

  • Pre-trasferimento sul nostro conto bancario
  • Carta di credito

Condizioni di consegna e prezzi

La nostra azienda si avvale di servizi di corriere in subappalto per la consegna dei pacchi. Il costo della consegna sarà indicato durante il processo di ordinazione.

Il costo dell'imballaggio è di 5 EUR per confezione. Se il valore totale dei prodotti supera gli 20 EUR, il costo dell'imballaggio non verrà addebitato. Per la consegna di prodotti di lunghezza superiore a 190 cm è previsto un prezzo aggiuntivo.

La nostra azienda può modificare il prezzo di consegna, ma non può essere più costoso, ma deve essere più conveniente dopo la modifica. Ad esempio, acquistando un rotolo completo, la consegna sarà gratuita.

In caso di costi aggiuntivi dovuti alle dimensioni del pacco o alla difficoltà di accesso all'indirizzo di consegna, il nostro collega vi informerà sempre prima di finalizzare l'acquisto. La scelta del corriere dipende dalle dimensioni del pacco. Sceglieremo il corriere più economico per il vostro acquisto. Se preferite un corriere e volete ricevere il vostro pacco da loro, contattateci! (Potrebbe essere un po' più costoso, ma vi informeremo in merito).

 

Corrieri con cui abbiamo un contratto

Fedex, EpressOne, GLS, FedEx, Csomagkuldo (Packeta), UPS

Informazioni importanti sulla consegna (ritardi, pacchi danneggiati)

I pacchetti vengono consegnati nei giorni lavorativi tra le 8:00 e le 17:00. Se non si rimane a casa durante questo periodo, è consigliabile (se disponibile) fornire un indirizzo di lavoro. Il servizio di corriere tenta di consegnare due volte a settimana e il costo di spedizione dei pacchi non imballati è a carico del cliente! I tempi di consegna sono normalmente di 7-14 giorni, ma a volte possono essere più lunghi. Non ci assumiamo responsabilità fiscali per ritardi del corriere, se abbiamo consegnato il pacco al corriere in tempo.

Se il corriere non trova il vostro pacco e per questo motivo non lo riceverete entro 3 settimane, lo tratterremo e lo invieremo di nuovo se ne avete ancora bisogno. In caso contrario, vi invieremo nuovamente l'importo pre-voucher.

Si prega di controllare il pacco davanti al corriere. Se si riscontrano danni maggiori, non accettare il pacco. Se trovate danni minori, scattate delle foto (ad esempio con il vostro cellulare).

I corrieri hanno un'assicurazione per i pacchi danneggiati. Ma è possibile dimostrare il danno solo con delle foto. Prepariamo le foto dei prodotti prima e dopo l'imballaggio. Se non riscontrate alcun danno sul pacco, ma lo riscontrate durante il disimballaggio, preparate delle foto dello stato di disimballaggio dei diversi aspetti e inviatecele.

A volte i prodotti si danneggiano durante il disimballaggio. Ad esempio, la confezione viene tagliata con un cutter a lama e contemporaneamente viene tagliata la catena cieca in bambù. In questo caso né la nostra azienda né i corrieri sono responsabili.
Si prega di aprire le confezioni con attenzione.

Muffa: durante l'inverno le confezioni fredde escono dall'auto e vanno in magazzino al caldo. In questo modo le confezioni possono bagnarsi.
Per evitare ciò, vi preghiamo di disimballare i pacchi entro 24 ore dal ritiro.

 

Diritto di recesso

Ai sensi della legge 45/2014 (II.26.) sulle norme in materia di contratti a distanza l'acquirente ha il diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto senza fornire spiegazioni, e può restituire il prodotto. Senza queste informazioni l'acquirente può ritirarsi entro 3 mesi.
L'acquirente non è obbligato a pagare altri costi oltre a quelli di consegna, ma se l'acquirente non ha utilizzato il prodotto per lo scopo per cui era previsto, il venditore può richiedere i costi dei danni derivanti da tale utilizzo.

L'acquirente non ha il diritto di recedere dall'acquisto di tende a rullo in bambù su misura e di altri prodotti a rullo in bambù tagliati a misura. È possibile inviare campioni gratuiti, in modo che l'acquirente abbia la possibilità di conoscere il materiale e decidere se ordinarlo o meno.

Se l'acquirente ha acquistato l'intera bobina, ha il diritto di ritirarsi. Se l'acquirente non acquista l'intero rotolo, il prodotto perde il 10% del suo valore. Il prezzo sarà quindi ridotto al 10%.

Se avete acquistato il prodotto online e lo avete ritirato personalmente presso il nostro sito, i diritti di recesso sono gli stessi delle consegne tramite corriere. 

Non è necessario imballare il prodotto nello stesso materiale di imballaggio in cui lo si è ricevuto, ma è necessario inserirlo in una confezione ben protetta. Il cliente è responsabile di eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato. Si consiglia di scattare delle foto prima di inviarle per posta.

Processo di ritiro

Se si desidera esercitare il diritto di recesso, è possibile farlo per iscritto via e-mail o per posta. È possibile esercitare il diritto di recesso prima della nostra conferma o nel caso in cui non si sia ricevuto il prodotto acquistato.

Se la lettera di recesso viene inviata per posta, si terrà conto della data di trasmissione. Proponiamo di inviare la lettera per raccomandata. Restituiteci i prodotti per posta o tramite corriere. Le spese postali sono a vostro carico. Non abbiamo la possibilità di portare la posta all'ufficio postale. Vi preghiamo di prestare attenzione all'utilizzo a destinazione, perché i danni derivanti dall'utilizzo al di fuori della destinazione sono a vostro carico.

Effettuiamo una registrazione video dell'imballaggio e dell'esame del prodotto per evitare qualsiasi discussione. Se il reclamo era corretto e/o i prodotti sono completi, restituiremo il prezzo del prodotto e il prezzo di consegna (originale) entro 14 giorni dall'arrivo del pacco.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario scriverci le seguenti informazioni: nome dell'acquirente, data di acquisto, prodotto/i acquistato/i per il quale si desidera esercitare il diritto di recesso. Abbiamo anche bisogno dei dati del conto bancario su cui trasferire il rimborso: il numero di conto bancario e l'intestatario del conto.

 

Garanzia

I prodotti del nostro webshop non hanno una garanzia giuridicamente vincolante, pertanto la nostra azienda non si assume alcuna responsabilità di garanzia. Naturalmente avete dei diritti legali sui nostri prodotti. Siete protetti dalla garanzia del prodotto. Ciò significa che i nostri prodotti non presentano elementi che possono guastarsi. Una modanatura che ha una funzione decorativa non può rompersi.

Naturalmente, è possibile avere problemi di garanzia con i prodotti. Cosa fare in questo caso?

Avete bisogno di una scheda di garanzia o di una fattura o no?

Poiché accanto a ciascun prodotto viene emessa una fattura nominativa, è sufficiente indicare il proprio nome e il nome del prodotto acquistato.

Parole fondamentali sul tema della garanzia

Soggetto obbligato: il venditore

Il legittimo proprietario: l'acquirente

Difetto di conformità: se il servizio non è conforme ai requisiti di qualità previsti dal contratto o dalla legge al momento del pagamento. Non c'è difetto di conformità se l'avente diritto era a conoscenza del difetto al momento della conclusione del contratto (ad esempio, acquisto di prodotti di seconda categoria).

Presunzione di difetto di conformità: si deve presumere che il difetto di conformità noto entro 6 mesi dall'insediamento esistesse al momento dell'insediamento, a meno che il difetto non sia incompatibile con il tipo di difetto. Ciò significa che in caso di difetti noti entro 6 mesi, l'onere della prova spetta alla persona obbligata. 

Difetti nascosti: la persona obbligata è responsabile dei difetti nascosti (difetti che esistevano alla data di stipula). Non dipende dal prezzo ed è valido per 2 anni. È possibile che il venditore non lo sapesse.

Garanzie del prodotto: In caso di difetto del prodotto, l'acquirente ha il diritto di richiedere al venditore la riparazione o la sostituzione del prodotto. Il prodotto è difettoso se non presenta la qualità alla data del pagamento o se non presenta le proprietà scritte. Non si tratta di un difetto dovuto al normale utilizzo. Il limite temporale è di 2 anni. 

A cosa ha diritto l'acquirente in caso di problemi di garanzia? L'acquirente ha il diritto di chiedere al venditore di riparare il prodotto. Se ciò non è possibile entro un periodo di tempo adeguato o senza pregiudicare gli interessi dell'acquirente, quest'ultimo può chiedere la sostituzione del prodotto. 

Quando il prodotto è difettoso? Il prodotto è difettoso se non ha la qualità attuale alla data del regolamento o se non ha le proprietà scritte. 

Quando il venditore è esonerato dall'obbligo di difetto di conformità? 

  • se è in grado di dimostrare che il prodotto non è di sua produzione o non è stato realizzato nell'ambito della sua attività;
  • se il difetto non era noto in base allo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche alla data dell'insediamento;
  • se il difetto è dovuto all'applicazione della legge o delle autorità competenti.

Quando e chi deve segnalare il difetto del prodotto? Durante l'intero periodo di garanzia e i primi 6 mesi di garanzia il venditore è tenuto a prevenire. A meno che non possa dimostrare che il difetto si è manifestato dopo la data di pagamento. 

Quando devo contattare il venditore dopo la scoperta del difetto? Immediatamente, ma entro un massimo di 2 mesi dalla scoperta. L'acquirente è responsabile dei difetti causati da un ritardo nella notifica. 

Reclamo: non riguarda la qualità del prodotto (ad esempio, l'acquirente ha ricevuto il prodotto in ritardo).

Garanzia: un guasto che si verifica durante il normale utilizzo. Riguarda i prodotti che sono nella legge corrispondente (prodotti di uso quotidiano di valore superiore a 10 000 HUF (più dettagliatamente nella legge 151/2003 (IX. 22.)).

Gestione dei reclami

Ci sono molti modi per gestire i reclami. Prima di tutto contattateci con i reclami! Come si fa?

  • Scrivete il vostro nome e la data di acquisto.
  • Scriveteci il problema.
  • Se possibile, inviateci una foto (non obbligatoria).
  • Confermeremo entro 48 ore.

Potete trovare il nostro indirizzo qui.

In caso di problemi irrisolti, è possibile rivolgersi a un collegio arbitrale in base alla legge Fgytv. 29 . § (11). Se si avvia una procedura in quella sede, è obbligatorio per la nostra azienda. Il collegio arbitrale competente:

Indirizzo: 6721, Ungheria, Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Nome della persona di contatto: Jerney Zoltán

Telefono: +36-62/554-250/118

E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

http://www.bekeltetes-csongrad.hu

Un'altra possibilità per risolvere la controversia è la risoluzione delle controversie dell'UE ai sensi della legge 524/2013/UE/14. Vi si trova.

In ultima istanza, è possibile contattare gli uffici distrettuali, che si trovano qui: http://jarasinfo.gov.hu/.