Declarație de confidențialitate

Ultima actualizare: 26. septembrie 2022

Vă rugăm ca în cazul în care doriți să deveniți cumpărător sau utilizator activ al Magazinului nostru virtual, să citiți cu atenție Condițiile Contractuale Generale și să apelați la serviciile noastre exclusiv în cazul în care sunteți de acord cu toate punctele acestuia și le veți considera ca având caracter obligatoriu în ceea ce Vă privește.

Vă informăm că efectuarea unei cumpărături atrage după sine obligația de plată. Prezentul document nu va fi înregistrat, va fi întocmit exclusiv în format electronic, nu face referire la un cod de conduită. În cazul în care aveți întrebări referitoare la modul de funcționare al magazinului virtual, la procesul de comandă și transport, vă stăm la dispoziție prin disponibilitățile de contact menționate !

 

Prețul produselor din ofertă

Prețurile afișate referitoare la produse includ TVA-ul prescris de lege, însă nu includ taxa pentru transportul la domiciliu.

Procesul de comandă

  • Introduceți produsul, produsele alese în coșul virtual.
  • Puteți să treceți adrese diferite de facturare și de livrare.
  • Selectați modul de livrare și de preluare a produsului, precum și modalitatea de plată.
  • Citiți CCG (Condițiile Contractuale Generale) și dacă doriți să faceți cumpărături acceptațile, recunoscând faptul că efectuarea cumpărăturii atrage după sine obligația de plată.
  • Confirmați cumpărătura prin apăsarea butonului ”comfirmarea cumpărăturii”.
  • Veți primi un e-mail de confirmare despre comanda Dvs. , confirmare care va fi afișată și pe ecran. Această confirmare nu înseamnă încheierea contractului. Înseamnă doar că sistemul este funcțional și a acceptat comanda Dvs.
  • În decurs de două zile lucrătoare colegul nostru va confirma în scris solicitarea primită, și prin această confirmare se va încheia contractul.

În ziua trimiterii coletului Vă trimitem o informare prin e-mail, care conține numărul coletului, cu ajutorul căruia puteți urmări traseul acestuia.

Informații despre comandă și contract
În baza reglementării referitoare la contractele dintre părțile aflate la distanță Vă informăm că:

  • Prin trimiterea comenzii (apăsarea butonului de comandă) Dvs. ne semnalați dorința de a face cumpărături de la noi.
  • Prin confirmarea comenzii de către colegul nostru, între vânzător și cumpărător se încheie un contract.
  • Contractul încheiat nu se consideră a fi un contract încheiat în scris (se califică a fi contract încheiat între părți aflate la distanță).
  • Livrarea va fi efectuată prin serviciile de curierat care au încheiat un contract cu noi. Lista cu firmele de curierat și cu taxele de livrare sunt accesabile aici.
  • Cumpărătorul are dreptul să renunțe la cumpărătură fără să motiveze această decizie, în perioada stabilită prin lege (14 zile). Aici puteți citi detalii despre această procedură.
  • Înainte de definitivarea comenzii, clientul are posibilitatea corectării datelor introduse în mod greșit, fie prin modificarea conținutului coșului, fie prin modificarea datelor cumpărătorului.
  • După definitivarea dorinței de a plasa o comandă, din punct de vedere tehnic magazinul virtual nu are posibilitatea de a corecta datele introduse în mod greșit. Dacă observați că, de exemplu, ați comandat o cantitate greșită, sau ați înscris o adresă de facturare incorectă, atunci trebuie să ne semnalați acest lucru cât mai curând prin e-mail, iar noi vom remedia eroarea, astfel încât vă vom reconfirma comanda cu datele corecte care au fost solicitate.
  • În cazul livrării pe teritoriul Ungariei, limba în care va fi încheiat contractul este limba maghiară.

Prelucrarea comenzilor

Prelucrarea comenzilor are loc în zilele lucrătoare între orele 8 – 16. Există posibilitatea plasării comenzilor și în afară de perioadele menționate. În cazul în care acest lucru are loc după expirarea programului de lucru, comanda va fi prelucrată în ziua următoare. Serviciul clienți va confirma comanda prin e-mail în decurs de cel mult 2 zile lucrătoare, sau dacă eventual produsele comandate nu sunt disponibile. Termenul limită general pentru livrarea comenzii este de 2 zile lucrătoare calculate de la confirmarea acesteia, în cazul în care nu este vorba despre produse făcute la comandă. În cazul produselor făcute la comandă (ex.: jaluzele sau obiecte de decor din bambus cu dimensiuni individuale) acest timp de obicei este de 2 săptămâni. În cazul produselor făcute la comandă vom comunica data de producție exactă în decurs de 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Imaginile publicate pe fișa de date a produselor pot diferi într-o mică măsură de aspectul real, în unele cazuri apar ca ilustrații. Firma noastră nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele modificări ale caracteristicilor tehnice neanunțate în prealabil, dacă acestea au loc din cauza furnizorilor sau din cauze independente de noi. Ne rezervăm dreptul de a refuza parțial sau în totalitate a comenzilor deja confirmate. Livrare parțială poate avea loc în mod exclusiv după corelarea cu clientul ! În cazul în care cumpărătura nu se realizează parțial sau în totalitate în modul menționat mai sus, iar Dvs. ați transferat deja în avans prețul de cumpărare al produsului, atunci bineînțeles că prețul de cumpărare al produselor nelivrate Vă va fi returnat.

Sumă finală și facturare

În baza centralizatorului comenzii și a scrisorii de confirmare, suma de plată finală include toate cheltuielile. Pentru cumpărătură vom emite o factură electronică, pe care o Vă vom trimite prin e-mail. În cazul în care, din alte motive nu vom emite o factură electroniză, atunci factura imprimată pe hârtie o veți găsi în colet.

Dacă din vina cumpărătorului trebuie emisă o nouă factură, pentru că a comunicat date greșite care apar pe aceasta, atunci taxa pentru emiterea noii facturi este de 10 EUR.

În cazul în care o parte din suma plătită de către cumpărător, sau suma totală trebuie returnată, atunci vom calcula o taxă de returnare de 10 EUR. Bineînțeles că de la plata acestei taxe face excepție renunțarea în totalitate la cumpărătură !

Modalități de plată

  • Cu plata la livrare (plată la curier, în numerar).
  • Prin transfer bancar în avans.
  • Prin transfer cu card bancar, în avans (nu există posibilitatea plății cu card bancar în mod personal).

Preț și condiții de livrare

Firma noastră se ocupă de livrarea coletelor prin intermediul firmelor de curierat subcontractate, costul livrării va fi indicat in timpul procesului de comandă.

Taxa specială pentru ambalare : 5 EUR/pachet. Dacă valoarea totală a produsului sau produselor incluse în comandă atinge suma de 20 EUR, atunci taxa de ambalare nu se va percepe. La achiziționarea unui produs mai lung de 190 cm, se pot aplica costuri suplimentare de transport.

Compania noastră se poate abate de la taxele de expediere menționate mai sus, de exemplu, transportul este gratuit dacă cumpărați o rolă întreagă. În cazul în care apar costuri suplimentare din cauza dimensiunii coletului sau a accesibilității dificile a adresei de livrare, agentul nostru de vânzări vă va anunța întotdeauna înainte de finalizarea contractului.

Dintre serviciile de curierat contractate de firma noastră, o vom alegem pe cea care livreaza la cel mai avantajos preț pentru mărimea si amploarea coletului. Dacă insistați în mod special asupra unei companii de transport, vă rugăm să ne contactați în prealabil și vom lua în considerare cererea dvs., dacă este posibil (acest lucru poate duce la un preț mai mare decât prețul de livrare anunțat, dar vă vom oferi feedback precis în acest sens).

 

Firmele de curierat care au contract cu societatea noastră

Fedex, Expressone, GLS, Csomagkuldo.hu (Packeta), UPS.

Informații relevante despre livrare și durata livrării, despre deteriorarea coletelor

Înmânarea coletelor se face doar în zilele lucrătoare, de obicei în perioada dintre orele 8 – 17. În cazul în care în această perioadă nu vă aflați acasă, este indicat să indicați ca adresă de livrare (dacă aveți această posibilitate) de exemplu adresa de la locul de muncă. De obicei, firma de curierat încearcă să predea coletul de două ori. Costurile de returnare a coletelor neacceptate vor fi suportate de către cumpărător! Avem posibilitatea inițierii reexpedierii coletului exclusiv în cazul în care contravaloarea coletului va fi tranferată în avans !
De obicei, pe teritoriul Ungariei firmele de curierat livrează coletul în următoarea zi lucrătoare, însă din păcate sunt perioade în care timpul de livrare poate fi mai lung.

Societatea noastră nu își asumă responsabilitate financiară pentru pagubele financiare directe sau indirecte rezultate din livrarea cu întârziere a coletelor, atâta timp cât poate fi dovedit faptul că acel colet (coletele) a/au fost predat(e) firmei de curierat la data asumată de către noi. 

În cazul în care serviciul de curierat nu găsește coletul Dvs. , și din această cauză timp de 3 săptămâni îl poate livra, atunci îl vom declara pierdut și vom trimite coletul din nou, dacă îl mai solicitați. Dacă nu, și ați transferat banii în avans, îi vom returna integral.

Vă rugăm ca la predarea coletului să îl verificați de față cu curierul și în cazul în care eventual găsiți deteriorări ale ambalajului să solicitați întocmirea unui proces verbal. Dacă deteriorarea coletului este semnificativă nu preluați coletul. Dacă deteriorarea este una minoră, întocmiți un proces verbal și faceți o fotografie (de ex. cu telefonul mobil).

Pentru deteriorarea, pierderea coletelor, serviciile de curierat dețin asigurare. Însă în cazul unei eventuale deteriorări a coletului, firmele de transport sunt dispuse să plătească doar în cazul în care poate fi dovedit faptul că coletul a fost deteriorat pe parcursul livrării. Societatea noastră face fotografii despre fiecare produs / colet înainte și după ambalare. Dacă la preluare nu vedeți deteriorări pe colet, însă la despachetare constatați că produsul este deteriorat atunci faceți câteva fotografii în starea aceea, din diferite direcții și trimiteți-ne acele fotografii pentru a putea proceda în sensul revendicării despăgubirii.


Deteriorare a coletului se poate întâmpla și pe parcursul despachetării. O greșeală tipică este că coletul este deschis cu un cutter și astfel este tăiat produsul (de ex. firele de legare ale jaluzelei din bambus). Pentru astfel de deteriorări nici noi, nici firma de curierat nu ne asumăm răspunderea. Vă rugăm să deschideți coletul cu atenție. 

Mucegăire: În perioada de iarnă, dacă din mașina rece coletul ajunge într-o încăpere, locuință mai caldă, sub materialul de ambalare se poate forma condens. Pentru prevenirea acestui lucru vă rugăm să deschideți coletul în decurs de 24 de ore de la preluare.

 

Dreptul de renunțare

În conformitate cu reglementarea Decretului Guvernamental 45/2014. (II. 26.) despre contractele încheiate întrepărți aflate la distanță, consumatorul are dreptul să renunțe la contract în decurs de 14 zile calculate de la preluarea produsului comandat fără nicio argumentare și poate returna produsul comandat. Consumatorul ar fi îndreptățit să-și exercite dreptul de renunțare până la expirarea termenului de trei luni doar în lipsa prezentului document informativ.
În cazul exercitării dreptului de renunțare, în afară de cheltuielile de returnare a produsului consumatorul nu este supus altor cheltuieli, însă în situații justificate societatea poate impune plata eventualei daune materiale rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produsului.


Consumatorul nu are drept de renunțare în cazul cumpărării jaluzelei din bambus fabricată la comandă precum și a produselor în formă de rolă din bambus și ratan tăiate la dimensiune pe lungime. La aceste produse firma noastră trimite în mod gratuit mostre ale produselor, astfel încât Dvs. puteți decide dacă doriți să cumpărați produsul.

În cazul produselor în formă de rolă cumpărătorul are drept de renunțare dacă cumpără o rolă întreagă. În cazul cumpărării unei bucăți de rolă tăiată pe lățime, prin tăiere produsul suferă o pierdere de 10 % din valoare. În astfel de cazuri, dacă cumpărătorul renunță la produs îi returnăm mai puțin cu această sumă a pierderii din valoare. În cazul în care Dvs. ați comandat produsul online dar îl ridicați de la depozitul nostru, aveți tot aceleași drepturi de renunțare ca și în cazul în care produsul ajunge la Dvs. prin serviciul de curierat.
Puteți să ne returnați produsul nu doar în ambalajul original, însă este necesar ca ambalajul să protejeze produsul în mod corespunzător, deoarece pagubele produse pe parcursul returnării vă vor fi imputate. Vă sugerăm ca înainte de returnarea coletului să îi faceți o fotografie, ca în cazul eventualelor pagube cauzate în timpul transportului să puteți revendica despăgubiri de la firma de transport.

Procedura de exercitare a dreptului de renunțare

În cazul în care doriți să vă exercitați dreptul de renunțare, puteți semnala acest lucru în scris, prin una din metodele noatre de contactare (e-mail sau scrisoare). Puteți renunța la cumpărătură și în cazul în care nu ați primit încă produsul, sau dacă încă nu v-am confirmat cumpărătura.

În cazul semnalării prin poștă vom lua în considerare data expedierii, astfel încât trimiteți neapărat o scrisoare recomandată pentru a putea dovedi data expedierii.

Returnați produsul comandat la adresa firmei noastre prin poștă sau prin serviciul de curierat. Este important de știut că, cheltuielile legate de returnarea produsului sunt suportate de către Cumpărător, firma noastră nu are posibilitatea de a prelua coletele expediate cu ramburs (plata la livrare) ! Acordați o atenție sporită utilizării normale a produsului, deoarece plata pagubelor cauzate de utilizarea necorespunzătoare este sarcina Cumpărătorului !

După sosirea coletului la firma noastră, desfacerea respectiv verificarea acestuia este înregistrată cu camere video. Acest lucru este necesar pentru evitarea eventualelor neînțelegeri ulterioare (de ex. produsul returnat a fost deteriorat sau incomplect). În decurs de 14 zile de la returnarea produsului vom transfera prețul de cumpărare în contul bancar comunicat de către cumpărător, precum și taxa de livrare aferentă produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să furnizați următoarele informații : Numele folosit la achiziție, data achiziției, produsul/produsele achiziționate pentru care doriți să vă exercitați dreptul de retragere. Avem nevoie și de detaliile contului bancar în care să putem transfera banii returnați, precum și numele titularului contului bancar.

 

Statutul garanției pentru produsele distribuite în magazinul nostru virtual

Produsele distribuite în magazinul nostru virtual nu fac parte din categoria acelor produse pentru care legea impune obligația acordării de garanție, de aceea societatea noastră nu acordă garanție pentru acestea. Acest lucru nu înseamnă că Dvs. nu aveți opțiuni juridice în legătură cu calitatea produsului. Dvs. sunteți protejat prin instituția de garanție pentru produse și accesorii.

Bineînțeles că în ciuda celor mai bune intenții și cunoștințe ale noastre pot apărea probleme legate de garanția produselor sau accesoriilor. Ce este de făcut în asemenea cazuri ?

Este nevoie de factură sau certificat de garanție pentru validarea drepturilor Dvs. legate de garanție ?

Deoarece emitem factură pentru fiecare produs, cu numele cumpărătorului, și pentru că înainte de ambalare fotografiem fiecare produs, pentru validarea drepturilor Dvs. legate de garanție nu este nevoie nici de factură, nici de certificat de garanție. Trebuie doar să ne comunicați datele Dvs. și ce anume ați cumpărat.

Noțiuni de bază despre termenul de valabilitate / garanție

Obligat: vânzătorul.

Îndreptățit: cumpărătorul.

Lipsa de conformitate: Dacă la data executării serviciului, acesta nu corespunde cerințelor de calitate stabilite în contract sau în legislație. 

Obligatul nu execută incorect: Dacă îndreptățitul a descoperit defecțiunea la data încheierii contractului, sau la data încheierii contractului a avut cunoștință de existența defecțiunii (de exemplu în cazul cumpărării unui produs de clasa a 2-a, cu valoare scăzută).

Prezumția incorectă de executare: Trebuie pornit de la prezumția că în decurs de șase luni de la executare, defecțiunea descoperită de consumator a existat deja și la data executării, excepție fiind dacă prezumția este incompatibilă cu natura sau cu caracterul defecțiunii. În practică, toate acestea înseamnă că în cazul defecțiunii descoperite în decurs de șase luni, sarcina dovedirii aparține societății.

Termenul de valabilitate pentru accesorii: Termenul de valabilitate pentru accesorii înseamnă că vânzătorul produsului este dator să stabilească un termen de valabilitate în cazul accesoriilor defecte ale produsului (mai precis: pentru alte eventuale defecțiuni cauzate de faptul că la data cumpărării produsului acesta avea deja o defecțiune). În fiecare caz acest termen de valabilitate este de 2 ani, independent de faptul că vânzătorul a avut cunoștință de defecțiunea inițială sau nu. 

Termenul de valabilitate pentru produs: În cazul defecțiunii produsului consumatorul poate solicita producătorului să repare defecțiunea produsului, sau dacă acest lucru nu este posibil, să înlocuiască produsul.

În cazul unei probleme legate de termenul de valabilitate, ce drepturi are cumpărătorul ? Poate cere producătorului să repare defecțiunea produsului, sau – dacă repararea nu e posibilă într-un termen limită corespunzător, fără lezarea intereselor consumatorului – să înlocuiască produsul. În baza unui acord comun, pot conveni la rambursarea prețului de cumpărare, sau la renunțare.

Când este defect produsul ? Produsul este defect atunci când la punerea în circuitul comercial nu corespunde cerințelor de calitate stabilite de către producător aflate în vigoare, sau dacă nu dispune de caracteristicile menționate de către producător în descrierea produsului.

Când este producătorul scutit de obligația de a stabili termen de valabilitate pentru produs ?

  • dacă poate dovedi că nu a fabricat sau distribuit produsul în cadrul activității sale comerciale sau a ocupației sale individuale;
  • dacă la data punerii în circulație comercială a produsului, conform stadiului actual al științei și tehnicii defecțiunea nu putea fi detectată;
  • dacă defecțiunea produsului a fost cauzată de aplicarea unei legi sau a unei norme oficiale.

Cine trebuie să dovedească defecțiunea produsului ? Pe tot parcursul perioadei de valabilitate a garanției și totodată în primele 6 luni din termenul de valabilitate obligatul (vânzătorul) are datoria de a dovedi, adică doar atunci este scutit de responsabilitate dacă dovedește faptul că acea cauză care a avut ca efect producerea defecțiunii a avut loc după vânzare. 

După descoperirea defecțiunii, cumpărătorul în cât timp trebuie să ia legătura cu producătorul ? Cumpărătorul este obligat să comunice producătorului defecțiunea fără nicio întârziere. Defecțiunea comunicată în decurs de două luni calculate de la descoperirea acesteia trebuie considerată ca fiind comunicată fără întârziere. Pentru paguba cauzată de comunicarea cu întârziere, răspunzător este consumatorul.

Plângere: Nu se referă neapărat la calitatea produsului (de exemplu a primit coletul cu întârziere).

Garanția: Defecțiune care apare în timpul utilizării corespunzătoare a produsului. Se referă în mod obligatoriu doar la produsele aflate în grupa definită prin lege (bunuri de folosință îndelungată) cu limita valorii de peste 10.000- forinți (n.t.: aproximativ 130 lei). (detalii se găsesc în Decretul Guvernamental 151/2003. (IX. 22.)

Procesul de tratare a plângerilor

În cazul în care aveți o plângere, există mai multe posibilități de soluționare a acesteia. Cea mai eficace și mai rapidă este cea prin care într-o primă fază ne contactați pe noi cu plângerea respectivă. Ce modalități de a ne contacta aveți la dispoziție ?

  • Semnalați-ne în scris sub ce nume, când și ce anume ați cumpărat.
  • Semnalați care este problema.
  • În funcție de posibilități, trimiteți o fotografie digitală cu problema (nu este o condiție).
  • Noi vă vom contacta în decurs de 48 de ore.

Puteți să ne trimiteți o scrisoare electronică făcând ”click” aici, pe interfața magazinului virtual, sau să ne scrieți la adresa de e-mail pe care o găsiți printre modalitățile de contact.

În cazul în care considerați că soluționarea plângerii prin contactarea noastră directă nu a avut rezultat, aveți posibilitatea de a vă căuta dreptatea printr-o procedură a comisiei de conciliere, în baza Legii protecției consumatorului, articolul 29. , aliniatul (11). În cazul în care inițiați o procedură a comisiei de conciliere, colaborarea din partea societății este obligatorie. Comisia de conciliere în funcție de sediul societății:

Adresa: 6721, Ungaria, Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Persoana de contact din partea camerei: Jerney Zoltán

Telefon: +36-62/554-250/118

E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

http://www.bekeltetes-csongrad.hu

Altă posibilitate de soluționare a plângerilor, în baza Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European, articolul 14. este forumul de soluționare online a litigiilor în materie de consum, menținut de către Uniunea Europeană. Accesați aici.

În cazul în care niciuna dintre posibilitățile de mai sus nu are rezultat, atunci puteți să vă adresați oficiului districtual competent din punct de vedere teritorial. Puteți să le contactați aici: http://jarasinfo.gov.hu/.