Gastos de envío y condiciones
Nuestra empresa contrata varios servicios de entrega y muesta los gastos de envío durante el proceso de la realización del pedido.
El precio extra del embalaje es 5 euros por paquete. Si el precio total de los productos alcanza los 20 euros, no cobramos precio por el embalaje. Por favor tenga en cuenta que en caso de paquetes más grandes que 165 cm, puede haber precio extra.
En ciertos casos, el precio de entrega en el correo de confirmación puede diferir de la realidad. P. ej. si compra un rollo entero le damos una entrega a domicilio gratuita. De todas maneras si aparecen gastos adicionales a causa del tamaño del paquete o de la accesibilidad difícil del hogar, nuestros colegas le avisan antes de la finalización del contrato.
Siempre elegimos el servicio de entrega más barato de acuerdo con el tamaño y peso del paquete. Si usted insiste en un servicio de entrega, por favor indíquenos en adelante y lo intentamos cumplir (esto puede resultar gastos de envío más elevados, pero le informamos sobre el precio exacto).
Servicios de entrega contratados con Naturtrend
En España: UPS, Fedex, TNT, DPD
Importantes informaciones sobre el envío y plazos de entrega, daños en los paquetes
El servicio generalmente entrega los paquetes en días laborales entre las 8 y 17. Si no está en casa durante este período, le recomendamos (si es posible) dar su dirección de trabajo. Normalmente el servicio intenta entregar los paquetes dos veces. Los gastos de envío y devuelto de paquetes no entregados serán cargados a los compradores.
El tiempo de entrega está generalmente dentro de 5 días laborales, pero hay ciertos casos cuando el servicio puede tardar más (por condiciones fuera de su control).
Si nuestra empresa prueba que dio el paquete al servicio de entrega en el tiempo acordado, no asume responsibilidad financiera por daños causados de modo directo o indirecto por la entrega tarde del producto.
Si el servicio de entrega no encuentra su paquete y por eso no puede entregarlo dentro de 3 semanas, lo declaramos perdido. Si usted aún lo quiere, enviamos de nuevo o podemos devolver el precio total por transferencia.
Cuando el mensajero entrega el paquete, por favor trata de inspeccionarlo y en caso de cualquier daño pide el protocolo. Si el embalaje es gravemente dañado, no acepta el paquete. Si solo detecta un daño menor, pide el protocolo y haga algunas fotos (p. ej. con móvil).
Los servicios de entrega tienen contratos de seguridad para la pérdida o daño de paquetes. Sin embargo, solo pagan si podemos probar que los paquetes dañaban durante la entrega. Nuestra empresa hace fotos sobre los productos antes y después de la entrega con y sin embalaje. Si no se da cuenta del daño en el tiempo de la recepción solo en el del desembalaje, haga unas fotos sobre el paquete en condición de semi-desembalajado y envíenos lo antes posible para poder empezar la gestión de reclamaciones.
¡Atención! El comprador puede dañar el paquete durante el desembalaje. Un error característico es cuando lo deshace con un cortador de cartón puntiagudo y corta por accidente (p. ej. los hilos de persianas). Por estos daños ni Naturtrend ni los servicios de entrega asumen responsibilidad, así por favor deshace el paquete con cuidado.
Enmohecimiento: En invierno si el paquete llega de un coche frío a un hogar caliente, un impacto de vapor ocurre debajo de la materia del embalaje. Para evitarlo recomendamos el desembalaje un poco después de recepción pero dentro de 24 horas.