Adatvédelmi nyilatkozat

Utoljára frissítve: 2022, Szeptember 26

Kérjük, amennyiben vásárlója illetve aktív felhasználója kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért és kötelező érvényűnek tekinti Magára nézve. 

Tájékoztatjuk, hogy a vásárlás fizetési kötelezettséggel jár.

Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, magatartási kódexre nem utal. A webáruház működésével, megrendelési és szállítási folyamatával kapcsolatban felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeken rendelkezésére állunk!

A kínált termékek árai

A termékekre vonatkozóan megjelenített árak tartalmazzák a törvényben előírt áfát, azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját.

A rendelés menete

• Helyezze a kiválasztott terméket, termékeket a virtuális kosárba.
• Megadhat eltérő számlázási és szállítási címeket.
• Válassza ki a termék szállítási és  átvételi módját, valamint a fizetési módot.
• Olvassa el és ha vásárolni szeretne fogadja el az ÁSZF-et, elismerve, hogy a vásárlás fizetési kötelezettséggel jár.
• Erősítse meg vásárlását a "vásárlás megerősítése" gomb megnyomásával.
• Rendeléséről egy visszaigazoló e-mailt kap, valamint a a képernyőn is megjelenik ez a visszaigazolás. Ez a visszaigazolás nem jelenti a szerződés létrejöttét. Annyit jelent, hogy a rendszer működőképes és fogadta az Ön megrendelését.
• Kollégánk kettő munkanapon belül írásban visszaigazolja a beérkezett igényt és ezen visszaigazolás révén jön létre a szerződés.

A csomag feladásának napján e-mail-ben tájékoztatást küldünk Önnek, mely tartalmazza a csomag nyomon követésére alkalmas csomagszámot

Rendelési, szerződési információk
A távollevők közötti szerződésekről szóló szabályozás értelmében tájékoztatjuk, hogy:

• Megrendelés leadásával (megrendelés gomb megnyomásával) Ön jelzi a vásárlási igényét felénk.
• A megrendelésének kollégánk általi visszaigazolásakor szerződés köttetik az eladó és a vevő között.
• A megkötendő szerződés nem minősül írásban foglalt szerződésnek (távollevők között kötött szerződésnek minősül).
• A kiszállítást velünk szerződött futárszolgálatok végzik. A szállító cégek névsora és a kiszállítási díjak itt érhetőek el részletesen.
• Vevő a törvényben meghatározott ideig (14-nap) indoklás nélkül elállhat a vételtől (részletesen itt olvashat a folyamatról)
• Adatbeviteli hiba javítására a megrendelés véglegesítését megelőzően az ügyfélnek lehetősége van akár a kosár tartalmának változtatásával, akár a megrendelői adatok módosításával.
• A megrendelési igény véglegesítése után a webáruház technikailag nem képes az adatbeviteli hibák javítására. Ha észreveszi, hogy például téves mennyiséget rendelt meg, vagy rossz számlázási címet adott meg, úgy ezt e-mail-ben mihamarabb jelezze felénk és mi javítjuk a hibát, így az igényelt helyes adatokkal visszaigazoljuk rendelését.
• Magyarországi kiszállítás esetén a szerződéskötés nyelve magyar.

A megrendelések feldolgozása

A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik 8-16 óra között. A megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés leadására. Amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, az azt követő napon kerül feldolgozásra. Ügyfélszolgálatunk legkésőbb 2 munkanapon belül e-mail-ben visszaigazolja megrendelését vagy azt, ha a megrendelt termékek esetleg mégsem érhetőek el. Általános teljesítési határidő a visszaigazolástól számított 2 munkanapon belül történik, amennyiben nem egyedi gyártásról van szó. Egyedi gyártás esetén (pl.: egyedi méretű bambuszroló vagy dísz) ez az idő jellemzően maximum 2 hét. Egyedi gyártás esetén a várható pontos gyártási időt a visszaigazolást követően 2 munkanapon belül közöljük. A termékek adatlapján megjelenített képek kis mértékben eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelnek. Cégünk nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők előzetes bejelentés nélküli változása miatt amennyiben az a beszállító vagy rajta kívül álló okok miatt történik. Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására részben vagy teljes egészben. Részben történő teljesítésre kizárólag a megrendelővel történő egyeztetést követően kerülhet sor! Amennyiben a vásárlás a fent említett módon részben vagy egészben meghiúsulna és a termék vételárát Ön már előre elutalta, úgy a le nem szállított termékek vételárát természetesen visszautaljuk Önnek.

Végösszeg és számlázás

A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A vásárlásról elektronikus számlát állítunk ki, melyet e-mail-ben küldünk el Önnek. Amennyiben egyéb okból nem elektronikus számlát állítunk ki, úgy a papír alapú számla a csomagban található.

Ha a vevő hibájából kell új számlát kiállítani, mert valamely rajta szereplő adatot rosszul adott meg, akkor

az új számla kiállítási díja 3.500 Ft.

Amennyiben a vevő hibájából kell az általa kifizetett összeg egy részét vagy a teljes összeget visszafizetni, akkor 3.500 Ft visszautalási díjat számolunk fel. Ez alól természetesen kivételt képez a vásárlástól történő teljes elállás!

Fizetési módok

• Utánvét (a futárnak fizetve készpénzben)
• Bankszámlára történő előre utalás
• Bankkártyás fizetés (bankkártyás fizetésre nincs lehetőség személyesen)
  
  

Szállítási díjak és feltételek, csomagolási díj, Postára beszállítási díj

Társaságunk a csomagok kiszállítását alvállalkozó futárszolgálatokkal oldja meg, a szállítás költségét a rendelési folyamat során tüntetjük fel.

Társaságunk a fent megadott szállítási díjaktól lefelé eltérhet, például teljes tekercs vásárlása esetén ingyenes a szállítás. Amennyiben többletköltségek merülnének fel a csomag méreteiből fakadóan, vagy a szállítási cím nehéz megközelíthetősége miatt, arról értékesítőnk minden esetben értesíti a szerződés véglegesítése előtt.

A társaságunkkal szerződött futárszolgálatok közül azt választjuk, mely a csomag méretéhez és terjedelméhez mérten a legkedvezőbb áron szállít. Amennyiben Ön kifejezetten ragaszkodik egy szállítócéghez, úgy kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot előzetesen és lehetőség szerint figyelembe vesszük kérését (ez a meghirdetett szállítási árnál magasabb árat eredményezhet, de erről pontos visszajelzést adunk).

A csomagolás különdíja: 2000 Ft/csomag. Amennyiben a megrendelésben szereplő termék vagy termékek összértéke eléri a 8000 Ft-ot, akkor a csomagolási díjat nem számítjuk fel. 165 cm-nél hosszabb termék vásárlása esetén szállítási pluszköltség léphet fel.

Amennyiben ügyfelünk olyan logisztikai szolgáltatóval kéri csomagja kézbestését mely szolgáltató nem veszi fel a telephelyünkön a csomagot (például MPL) úgy azt társaságunk szállítja be a logisztikai szolgáltató telephelyére. Ez esetben Postára beszállítás díját meg kell fizetni mely bruttó 7000-Ft.

Társaságunkkal szerződött futárcégek

Magyarországon: Expressone, GLS, Csomagkuldo.hu, DPD

Lényeges szállítási információk és idők, csomagok sérülése

A csomagok kézbesítése csak munkanapokon történik, jellemzően 8 és 17 óra közötti időszakban. Amennyiben ebben az időszakban nem tartózkodik otthon, szállítási címként célszerű (ha van rá lehetősége) pl. munkahelyi címet megadni. A futárszolgálat jellemzően kétszeri kézbesítést kísérel meg. Az át nem vett csomagok szállítási költségét és a visszahozatás költségét a megrendelőre terheljük! Újraküldést kizárólag a csomag ellenértékének előre utalása esetén áll módunkban ismételten elindítani!

A futárszolgálatok Magyarországon belül jellemzően a következő munkanapon kiszállítják a csomagot, viszont sajnos vannak időszakok amikor ez ennél hosszabb időt is igénybe vehet.

Társaságunk nem vállal anyagi felelősséget a futárszolgálatok késedelmes szállításából adódó közvetlen vagy közvetett anyagi kárért, amennyiben bizonyítható, hogy a csomag(ok) az általunk vállalt időpontban át lettek adva a futárszolgálatnak.

Amennyiben a futárszolgálat az Ön csomagját nem találja és emiatt 3 hét időtartamig nem tudja kiszállítani, úgy azt elveszettnek nyilvánítjuk és a csomagot újra elküldjük, amennyiben még igényt tart rá. Amennyiben nem, úgy ha előre utalt, pénzét hiánytalanul visszautaljuk.

Kérjük a csomagot kézbesítéskor a futár előtt szíveskedjék megvizsgálni és esetlegesen a csomagoláson észlelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét. Amennyiben a csomagolás sérülése jelentős, ne vegye át a csomagot. Ha a sérülés kismértékű, vetessen fel róla jegyzőkönyvet és készítsen róla fotót (pl mobiltelefonnal).

A futárszolgálatok a csomagok sérülésére, elvesztésére biztosítással rendelkeznek. Esetleges csomagsérülés esetén viszont csak az esetben hajlandóak fizetni a fuvarozó cégek, ha bizonyítható, hogy a csomag a szállítás során sérült meg. Társaságunk a becsomagolás előtt és után fotókat készít minden termékről/ csomagról. Amennyiben a csomagján átvételkor nem észlel sérülést, a kicsomagolás során viszont kiderül, hogy a termék sérült, akkor ebben a félig kicsomagolt állapotban készítsen róla néhány fényképet különböző irányokból és ezeket a fotókat juttassa el hozzánk is, hogy el tudjunk járni kárigénye ügyében.

Csomag sérülése kicsomagolás során is elő szokott fordulni. Jellemző hiba, hogy a csomagot éles tapétavágóval nyitják ki és elvágják a terméket (pl. a bambuszroló fonó szálait). Az ilyen jellegű káreseményekért sem mi, sem a futárszolgálat nem felelős. Kérjük óvatosan bontsa ki a csomagot.

Penészesedés: A téli időszakban, ha a csomagok a hideg autóból egy melegebb helyiségbe, lakásba kerülnek, a csomagolóanyag alatt páralecsapódás jöhet létre. Ennek megelőzésére kérjük, hogy a csomagot az átvételt követően 24 órán belül bontsa ki.

Elállás joga

A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében a fogyasztó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket. Csak jelen tájékoztató hiányában lenne jogosult a fogyasztó három hónap elteltéig gyakorolni az elállási jogát.

Az elállási jog gyakorlása esetén a fogyasztót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, a vállalkozás azonban indokolt esetben követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából adódó esetleges anyagi kárt.

Nem illeti meg a fogyasztót az elállási jog az egyedi méretre gyártott bambusz árnyékoló rolók, valamint a hosszában méretre vágott tekercses bambusz és rattan termékek vétele esetén. Ezen termékeknél cégünk teljesen ingyenesen küld előzetes mintát a termékből, így Ön ezáltal eldöntheti, kíván-e élni a vásárlással.

Tekercses termékek esetén a vevőt megilleti az elállás joga, amennyiben teljes tekercset vásárol. Széltében vágott, darab tekercs vásárlása esetén az anyag a levágással 10% értékvesztést szenved. Ilyen esetben ezen értékvesztés összegével kevesebbet utalunk vissza a vevőnek elállás esetén.

Amennyiben Ön online rendelte meg a terméket, de azt telephelyünkön veszi át, akkor is ugyan azok az elállási jogok illetik meg, mintha futárszolgálattal jutott volna el Önhöz a termék.

Nem csak az eredeti csomagolásban juttathatja vissza a terméket számunkra, viszont szükséges, hogy a csomagolás megfelelően védje a terméket, mivel a visszaszállítás során keletkező károk Önt terhelik. Javasoljuk a csomag visszajuttatás előtti lefotózását, hogy a szállításból eredő esetleges kár esetén a szállítócég felé kártérítési igényét érvényesíteni tudja.

Elállási jog gyakorlásának menete

Amennyiben élni szeretne elállási jogával, annak jelzését megteheti a megadott elérhetőségeink (e-mail vagy postai levél) valamelyikén írásban. Az esetben is elállhat a vásárlástól, ha a terméket még nem kapta meg, vagy még a vásárlását még nem igazoltuk vissza.

Postai úton való jelzés esetén a postára adás időpontját vesszük figyelembe, így feltétlenül ajánlott küldeményként adja fel jelzését, hogy igazolni tudja a postára adás dátumát.

A megrendelt terméket postai úton vagy futárszolgálat segítségével juttassa vissza cégünk címére. Fontos, hogy a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek a Vásárlót terhelik, a portósan (utánvéttel) küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni!  Kiemelten ügyeljen a termék rendeltetésszerű használatára, ugyanis a nem rendeltetésszerű használatából eredő károk megtérítése a Vásárlót terheli!

A csomag cégünkhöz történő beérkezését követően videókamerával rögzítésre kerül a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék vizsgálata. Erre az esetleges, későbbiekben felmerülő félreértések elkerülése végett van szükség (pl. a visszaküldött termék sérült vagy hiányos volt). A termék visszaérkezését követő 14 napon belül a vásárló által megadott bankszámlaszámra visszatérítjük a termék vételárát, valamint a termék kiszállításának díját.

Elállási jogának gyakorlásához az alábbi adatokat kell megadnia: Vásárlási név, vásárlás dátuma, vásárolt termék(ek), melyek esetében élni kíván elállási jogával. Szükségesek továbbá bankszámla adatai, ahová utalni tudjuk a visszajáró pénzt, valamint a bankszámla tulajdonosának neve.

Webáruházunkban forgalmazott termékek jótállási / szavatossági státusza

A webáruházunkban forgalmazott termékek nem esnek azokba a kategóriákba, melyekre a törvény kötelezően jótállást ír elő, így ezekre társaságunk jótállást nem vállal. Ez nem jelenti azt, hogy Önnek nincsenek a termék minőségével kapcsolatban jogi lehetőségei. Önt védi a termék és kellékszavatosság intézménye.

Természetesen legjobb szándékunk és tudásunk ellenére is előfordulhatnak termék vagy kellékszavatossági problémák. Mi a teendő ilyenkor?

Kell-e a számla vagy jótállási jegy a szavatossági jogainak érvényesítéséhez?

Mivel minden termék mellé névre szóló számlát adunk és minden terméket a becsomagolás előtt lefotózunk, ezért sem számla, sem jótállási jegy nem kell jogainak érvényesítéséhez. Mindössze az adatait kell velünk közölnie és azt, hogy mit vásárolt.

Alapfogalmak szavatosság / jótállás témakörben

Kötelezett: eladó

Jogosult: vevő

Hibás teljesítés: ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.

Nem teljesít hibásan a kötelezett: ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte fel, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett (például 2. osztályú, értékében csökkent termék vásárlása esetén).

Hibás teljesítési vélelem: vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában létezett, kivéve, ha e vélelem a hiba természetével vagy jellegével összeegyeztethetetlen. Mindez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a hat hónapon belül felismert hiba esetén a bizonyítás terhe a vállalkozást terheli.

Kellékszavatosság: a kellékszavatosság azt jelenti, hogy a termék eladója a termék hibájáért (pontosabban: a vásárláskor a termékben már meglévő hiba miatt esetlegesen bekövetkező további hibákért) kellékszavatossági felelősséggel tartozik. Ez minden esetben 2 évig érvényes, független attól, hogy tudott e az eladó az eredeti hibáról, vagy sem.

Termékszavatosság: a termék hibája esetén a fogyasztó kérheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy ha ez nem lehetséges, a terméket cserélje ki.

Mire jogosult szavatossági probléma esetén a vevő? Követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a terméket cserélje ki. Közös megegyezés alapján megállapodhatnak ár visszatérítésben, vagy elállásban.

Mikor hibás a termék? A termék akkor hibás, ha nem felel meg a termék forgalomba hozatalakor a gyártó által megállapított és hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által a termékleírásban szereplő tulajdonságokkal.

Mikor mentesül a gyártó a termékszavatosság kötelezettsége alól?

• ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége, vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta;
• ha a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető;
• ha a termék hibáját jogszabály, vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.

Kinek kell bizonyítani a termék hibásságát? A jótállás teljes időtartama és a szavatossági idő első 6 hónapja alatt egyaránt a kötelezettet (az eladót) terheli a bizonyítás, azaz csak akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Mennyi időn belül kell a vevőnek a hiba felfedezése után a gyártóval felvennie a kapcsolatot? A vevő késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.

Panasz: Nem feltétlenül a termék minőségére vonatkozik (például késve kapta meg a csomagot)

Jótállás (más néven garancia): A termék rendeltetésszerű használata mellett fellépő meghibásodás. Csak törvényben meghatározott csoportba tartozó termékekre (tartós fogyasztási cikkek) vonatkozik kötelezően 10.000-Ft értékhatár felett. (részletek megtalálhatóak a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletben)

Panaszkezelés menete

Amennyiben panasza van, úgy annak a rendezésére több lehetőség adott. Legcélravezetőbb és leggyorsabb, ha első körben bennünket keres panaszával. Milyen módon keressen minket?

• Jelezze írásban felénk milyen néven, mikor és mit vásárolt.
• Jelezze, hogy mi a probléma.
• Lehetőség szerint küldjön egy digitális fotót  a problémáról (nem feltétel).
• Mi 48 órán belül visszajelzünk Önnek.

Elektronikus levelet küldhet számunkra ide kattintva, a webshop felületén, vagy az elérhetőségeink között megtalálható az e-mail címünkre írva.

Amennyiben úgy érzi, hogy nem vezetett eredményre a közvetlenül velünk történt vitarendezés, lehetősége van a Fgytv. 29 . § (11) bekezdése alapján békéltető testületi eljárásban keresni az igazát. Amennyiben békéltető testületi eljárást kezdeményez, úgy az azon való közreműködés kötelező érvényű a vállalkozásra nézve.  A vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület:

Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.

Kamarai kapcsolattartó: Jerney Zoltán

Telefon: +36-62/554-250/118

E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

http://www.bekeltetes-csongrad.hu

További vitarendezési lehetőség még az 524/2013/EU rendelet 14. cikke alapján az online vitarendezési fórum, melyet az Európai Unió tart fenn. Az Uniós vitarendezés neve ODR és az alábbi linken érhető el.

Amennyiben a fenti vitarendezések egyike sem vezetett eredményre, úgy a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhat. Elérhetőségeik itt találhatóak: http://jarasinfo.gov.hu/.